Política de cookies y privacidad
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Por qué debe leer esta política
Nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos personales. Le rogamos que lea atentamente esta política de privacidad («Política»), ya que contiene información importante sobre quiénes somos, cómo y por qué recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos su información personal, así como sus derechos en relación con dicha información.
Quiénes somos
Fertifa («nosotros» o «nos») es un proveedor de servicios de salud reproductiva ofrecido por Fertifa Limited, una sociedad constituida y registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 12151532, cuyo domicilio social se encuentra en 7 Savoy Court, Londres, Reino Unido, WC2R 0EX. Puede acceder a Fertifa a través de www.fertifa.com («sitio web») y de la aplicación Fertifa («aplicación»), denominados colectivamente «nuestro sitio web y nuestra aplicación».
Recopilamos, utilizamos y somos responsables, en calidad de responsables del tratamiento, de determinados datos personales sobre usted.
Nuestra recogida y uso de su información personal
Información que usted nos facilita
Obtendremos la información personal que nos facilite cuando nos envíe comentarios, introduzca datos en nuestro Sitio web y en la Aplicación, ya sea por correo electrónico o por teléfono, rellene formularios, informe de un problema con el Sitio web y la Aplicación, se ponga en contacto con nosotros por cualquier motivo y a través de cualquier medio, y cuando se registre en nuestros servicios.
También podemos recopilar, almacenar o tratar datos clasificados como datos personales de categorías especiales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido («RGPD del Reino Unido»). Si se solicitan y/o requieren dichos datos, se le proporcionará información adicional sobre el motivo por el que se solicitan los datos personales sensibles y cómo se utilizarán; a menudo, esto será necesario para prestarle nuestros servicios.
Si solicita un intérprete médico para una cita, el intérprete se unirá a la llamada y escuchará todo lo que se comente, lo que puede incluir datos personales de categorías especiales, como información sobre su salud. Le pediremos su consentimiento para ello cuando reserve una cita con interpretación.
Podemos conservar un registro de cualquier contacto que establezca con nosotros.
La información personal que recopilamos sobre usted depende de las actividades concretas que se lleven a cabo y del motivo del tratamiento. Dicha información incluye, entre otros datos:
- su nombre, dirección y datos de contacto;
- su profesión;
- su idioma preferido para la aplicación y nuestras comunicaciones con usted;
- datos de contacto de emergencia, incluidos los de sus familiares más cercanos;
los detalles de cualquier comentario que nos envíe por teléfono, correo electrónico, correo postal o a través de las redes sociales; y
información sobre los servicios que le prestamos.
En lo que respecta a los datos de categorías especiales que recopilamos, dicha información incluye, entre otros:
- información relativa a su salud, incluida su salud física o mental actual y pasada, así como su dieta;
- su nacionalidad, raza y/o origen étnico;
- detalles sobre su vida sexual;
información genética; y
su orientación sexual.
Datos personales sobre otras personas
Si nos facilita información en nombre de otra persona, confirma que dicha persona le ha designado para actuar en su nombre y ha dado su consentimiento para que usted pueda:
- dar su consentimiento en su nombre para el tratamiento de sus datos;
- recibir en su nombre cualquier aviso relativo a la protección de datos;
- dar su consentimiento a cualquier transferencia de sus datos.
Información procedente de terceros
Podemos recabar información personal sobre usted a partir de diversas fuentes, entre las que se incluyen, a título enunciativo:
- su médico de cabecera;
- Otros hospitales, tanto del NHS como privados;
- Profesionales de la salud mental o proveedores de servicios;
- Los organismos responsables de encargar y financiar servicios sanitarios;
- Profesionales clínicos (incluido su personal de secretaría médica);
- Su empleador actual o anterior, profesional sanitario u otro proveedor de tratamientos o prestaciones;
- Su familia;
Expertos, incluidos los expertos médicos, y otros proveedores de servicios en relación con los servicios que haya recibido o esté recibiendo de nosotros; y
Agencias de información crediticia.
Información que se recopilará automáticamente
Cookies: Podemos supervisar su uso del sitio web y la aplicación mediante el uso de cookies y dispositivos de seguimiento similares. Por ejemplo, podemos supervisar cuántas veces utiliza el sitio web y la aplicación, a qué páginas accede y los datos de tráfico. Esta información nos ayuda a crear un perfil de los usuarios del sitio web y la aplicación. Algunos de estos datos serán agregados o estadísticos, lo que significa que no podremos identificarle individualmente. Para obtener más información sobre el uso de cookies en el sitio web y la aplicación, consulte las secciones sobre cookies que figuran a continuación.
Registros del servidor y de la aplicación: Cuando accede o interactúa con nuestro sitio web y nuestra aplicación, nuestros sistemas registran automáticamente los datos técnicos que transmite su dispositivo o navegador. Esto incluye su dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, así como la fecha, la hora y la naturaleza de sus solicitudes (incluidas las solicitudes no autenticadas, como los intentos de iniciar sesión). Recopilamos estos datos para diagnosticar errores del sistema, resolver problemas de inicio de sesión, prevenir actividades maliciosas (como la limitación de frecuencia) y garantizar la seguridad y estabilidad generales de nuestra plataforma.
Cómo se utilizarán sus datos personales
De conformidad con la legislación en materia de protección de datos, solo podemos utilizar su información personal si contamos con un motivo legítimo para hacerlo, por ejemplo:
- para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias;
- para la ejecución de nuestro contrato con usted o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato;
para nuestros intereses legítimos o los de un tercero; o
cuando haya dado su consentimiento.
Se considera que existe un interés legítimo cuando tenemos una razón empresarial o comercial para utilizar su información, siempre que sus propios derechos e intereses no prevalezcan sobre dicho interés.
La tabla siguiente explica para qué utilizamos (tratamos) su información personal y cuáles son nuestros motivos para hacerlo:
Divulgación de sus datos personales
Podemos divulgar su información a terceros, entre los que se incluyen, a título enunciativo:
terceros a los que recurrimos para prestarle nuestros servicios, por ejemplo, proveedores u organizaciones sanitarias (incluidos el NHS y el sector privado), clínicas y otros profesionales sanitarios, entre otros.
proveedores de servicios de interpretación profesional y sus intérpretes, en caso de que solicite un intérprete para una cita —limitado a lo necesario para organizar y prestar el servicio de interpretación—. Las notas que añada al realizar la reserva no se comparten con los intérpretes;
- cualquier persona con la que nos pida que nos pongamos en contacto o que nos facilite como contacto de emergencia, por ejemplo, su empleador, un familiar cercano o su proveedor de cuidados;
- Otros terceros a los que nos pida que facilitemos información, por ejemplo, cualquier clínica a la que desee acudir para recibir tratamiento y que no esté afiliada a nosotros;
- otros terceros a los que recurrimos para que nos ayuden a gestionar nuestra actividad, por ejemplo, proveedores de alojamiento web o de servicios de pago, como Stripe;
- agencias de información crediticia;
- nuestras aseguradoras y corredores de seguros;
- nuestro banco.
Solo permitimos que nuestros proveedores de servicios y clínicas colaboradoras traten su información personal si tenemos la certeza de que adoptan las medidas adecuadas para protegerla. Asimismo, imponemos obligaciones contractuales a los proveedores de servicios para garantizar que solo puedan utilizar su información personal con el fin de prestarnos servicios a nosotros y a usted. También podemos compartir información personal con auditores externos, por ejemplo, en relación con la acreditación ISO y la auditoría de nuestras cuentas.
Podemos divulgar e intercambiar información con las fuerzas del orden y los organismos reguladores para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
Es posible que también tengamos que compartir cierta información personal con otras partes, como posibles compradores de parte o la totalidad de nuestro negocio, o durante un proceso de reestructuración. Por lo general, la información se anonimizará, aunque esto no siempre sea posible. El destinatario de la información estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Si su empresa cubre parte o la totalidad del coste de los servicios que le prestamos, estos pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta en lo que a usted se refiere, ya que se trata de una prestación en especie. Para cumplir con los requisitos de declaración fiscal que le atañen, su empresa necesita conocer el valor de los tratamientos que ha abonado. Para que podamos prestarle nuestros servicios, en los casos en que su empleador contribuya a sufragar el coste, debemos facilitarle a su empleador esta información sobre el valor. Si bien debemos facilitar esta información para poder prestarle nuestros servicios a usted en estos casos, no facilitaremos ninguna información relativa al tratamiento que usted esté recibiendo.
Al facilitar sus datos personales a las clínicas para el tratamiento que se le ha propuesto, siempre le pediremos su consentimiento para compartir dicha información antes de hacerlo.
Tenga en cuenta que es posible que las clínicas y/o los profesionales sanitarios a los que facilitamos su información personal estén obligados a facilitar dicha información a sus organismos reguladores y a otros terceros. Debe asegurarse de que conoce sus políticas de privacidad.
Transferencia de su información fuera del EEE
Para prestarle nuestros servicios, en ocasiones es necesario que almacenemos y tratemos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Estas transferencias están sujetas a normas especiales en virtud de la legislación europea y británica en materia de protección de datos.
Solo transferiremos datos en la medida en que sean pertinentes y necesarios, y siempre que existan garantías suficientes.
Los países no pertenecientes al EEE no cuentan con la misma legislación en materia de protección de datos que el Reino Unido y el EEE. No obstante, nos aseguraremos de que la transferencia cumpla con la legislación en materia de protección de datos y de que toda la información personal esté protegida.
Nuestros proveedores de servicios de interpretación y sus intérpretes tienen su sede en el Reino Unido, por lo que la organización y la prestación de los servicios de interpretación no implican ninguna transferencia de su información personal fuera del Reino Unido.
Marketing
Podemos utilizar su información personal para enviarle por correo electrónico novedades sobre nuestros servicios, incluidas ofertas exclusivas, promociones o nuevos servicios.
Tenemos un interés legítimo en tratar su información personal con fines promocionales. Esto significa que, por lo general, no necesitamos su consentimiento para enviarle comunicaciones promocionales. No obstante, en los casos en que sea necesario el consentimiento, se lo solicitaremos de forma separada y clara.
Siempre trataremos sus datos personales con el máximo respeto y nunca los compartiremos con otras organizaciones para sus propios fines de marketing.
Tiene derecho a darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento:
poniéndose en contacto con nosotros en info@fertifa.com
utilizando el enlace «cancelar suscripción» que figura en los correos electrónicos
Es posible que le pidamos que confirme o actualice sus preferencias de marketing si nos solicita que le prestemos más servicios en el futuro, o si se producen cambios en la legislación, la normativa o la estructura de nuestra empresa.
Sus derechos
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos:
Tiene derecho a que se le informe sobre la recogida y el uso de sus datos personales.
Tiene derecho a acceder a sus datos personales u otra información que tengamos sobre usted. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa razonable en concepto de gastos administrativos derivados de facilitarle dicho acceso si recibimos una solicitud manifiestamente infundada o excesiva para acceder a sus datos personales. Asimismo, podremos cobrar una tarifa razonable, en relación con los gastos administrativos, si se solicitan copias adicionales de sus datos tras su solicitud inicial.
Tiene derecho a rectificar cualquier error en los datos que tenemos sobre usted. Si alguno de los datos o la información que tenemos sobre usted es inexacto o está desactualizado, póngase en contacto con nosotros y lo corregiremos de inmediato.
Es posible que tenga derecho a que se supriman los datos que tenemos sobre usted.
Tiene derecho a limitar el tratamiento.
Tiene derecho a solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales con fines de marketing directo. También puede especificar que se opone al marketing directo a través de canales concretos, como el correo electrónico o el teléfono. En tal caso, le rogamos que especifique los canales a los que se opone en sus comunicaciones con nosotros.
Tiene derecho a la portabilidad de los datos. Si desea obtener sus datos para sus propios fines en diferentes servicios, le facilitaremos esta información en formato electrónico, como un archivo PDF, un archivo CSV o a través de otros medios electrónicos. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa razonable en concepto de gastos administrativos por atender cualquier solicitud que sea manifiestamente infundada o excesiva.
Tiene derecho a no ser objeto de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.
Para revisar su consentimiento, solicitar acceso, modificar o eliminar sus registros, o hacer valer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados, debe enviarnos su solicitud por escrito a info@fertifa.com.
En caso de que ya haya hablado con un asesor de pacientes de Fertifa y tenga acceso a los componentes de asistencia individualizada y/o reembolso del servicio de asesores de pacientes de Fertifa, no podremos atender ninguna solicitud de supresión de datos. Por ley, los datos médicos están exentos de la disposición del RGPD relativa al «derecho de supresión».
Si solo tiene acceso a nuestra Biblioteca y no ha mantenido ninguna comunicación directa con nosotros, podremos tramitar una solicitud de supresión de datos.
Es posible que deba aportar un documento de identidad y un justificante de domicilio (por ejemplo, una copia de su permiso de conducir o pasaporte, y una factura reciente de servicios públicos o de tarjeta de crédito); además, deberá especificar los datos personales a los que desea acceder, que desea que se modifiquen o que se eliminen.
Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos
Conservaremos su información personal mientras mantenga una cuenta activa con nosotros o mientras le prestemos servicios. El tiempo que conservaremos sus datos personales una vez finalizada nuestra relación depende de varios factores, entre los que se incluyen la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de perjuicio derivado de un uso no autorizado, los fines para los que los tratamos y los requisitos legales o reglamentarios aplicables.
Cuando sea necesario, podremos conservar cierta información durante períodos más prolongados en copias de seguridad protegidas, con el fin de resolver litigios, defendernos frente a reclamaciones legales o cumplir con obligaciones legales.
Los plazos de conservación específicos incluyen:
Historiales médicos y de salud: Los historiales médicos y los datos relacionados con el apoyo que recibe en materia de salud, pruebas y consultas (que pueden incluir notas de consulta, formularios y datos de chat) se conservan de forma segura durante 8 años a partir de su última interacción o de la finalización de sus servicios, de acuerdo con las mejores prácticas médicas y clínicas habituales en el Reino Unido. Las grabaciones de las citas (incluidas aquellas en las que haya estado presente un intérprete) se conservan durante el mismo periodo.
Datos de registros técnicos: Los registros de servidores y aplicaciones (incluidas las direcciones IP recopiladas con fines de depuración y seguridad) se conservan de forma segura en nuestras herramientas de diagnóstico y de infraestructura en la nube durante un periodo de 30 días, tras el cual se eliminan automáticamente.
Menores
Debido a la naturaleza de nuestra actividad, es posible que recopilemos los datos personales de cualquier niño nacido tras un tratamiento satisfactorio. La presente política de privacidad se aplicará también a los datos personales de cualquier niño que recopilemos y tratemos. Es posible que le solicitemos su permiso para utilizar esta información con el fin de dar a conocer casos de éxito.
Protección de su información personal
Contamos con medidas de seguridad adecuadas para evitar que la información personal se pierda accidentalmente o sea utilizada o consultada de forma no autorizada. Limitamos el acceso a su información personal a aquellas personas que tengan una necesidad empresarial legítima de conocerla. Quienes traten su información lo harán únicamente de forma autorizada y estarán sujetos a un deber de confidencialidad. Asimismo, le confirmamos que sus datos se almacenarán en servidores seguros.
Si desea obtener información detallada de Get Safe Online sobre cómo proteger su información, así como sus ordenadores y dispositivos, frente al fraude, el robo de identidad, los virus y muchos otros problemas en línea, visite www.getsafeonline.org. Get Safe Online cuenta con el respaldo del Gobierno de Su Majestad y de empresas líderes.
Uso de cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador (u otro dispositivo electrónico) cuando accede al sitio web y a la aplicación. Utilizamos cookies y otros dispositivos de seguimiento en línea en el sitio web y en la aplicación para los fines que se indican a continuación.
La información que obtenemos mediante el uso de cookies no suele contener sus datos personales. Podemos recabar información sobre su dispositivo, como su dirección IP, su navegador y/u otros datos de registro de Internet, para garantizar que la plataforma funcione de forma segura y correcta. En determinadas circunstancias, podemos recopilar información personal sobre usted, pero solo cuando usted la facilite de forma voluntaria.
En la mayoría de los casos, necesitaremos su consentimiento para utilizar cookies en este sitio web y en la aplicación. La excepción se da cuando la cookie es esencial para el funcionamiento del sitio web y de la aplicación o cuando es necesaria para que podamos prestarle un servicio que haya solicitado.
Descripción de las cookies
Las cookies que utilizamos en nuestro sitio web y en nuestra aplicación se instalan para cumplir funciones tales como analizar cómo utiliza usted el sitio web y la aplicación con el fin de ofrecerle una experiencia mejor y más personalizada, así como para generar datos estadísticos.
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Idioma y traducciones.
Esta Política puede facilitarse en idiomas distintos del inglés, incluso mediante traducción automática. Cualquier traducción se revisa y se facilita únicamente por comodidad. La versión en inglés es la versión definitiva y prevalecerá en caso de cualquier incoherencia.
Modificaciones de esta política
Esta política de privacidad se revisó por última vez el 12 de agosto de 2026 y se actualizó por última vez el 12 de agosto de 2026
Podemos modificar esta Política de vez en cuando. Le recomendamos que consulte esta Política con frecuencia para asegurarse de que conoce la versión más reciente que se aplicará cada vez que utilice el sitio web y la aplicación.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad o sobre la información que tenemos sobre usted. Nuestro delegado de protección de datos es Giuliano Sison, quien se encargará de atender cualquier consulta que pueda tener.
Si desea ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a info@fertifa.com indicando «A la atención de Giuliano Sison (DPO)» en el asunto, o escriba a Fertifa Limited, 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX, a la atención de Giuliano (DPO).
Dudas y preguntas
Esperamos poder resolver cualquier consulta o duda que nos plantee sobre el uso que hacemos de su información.
El Reglamento General de Protección de Datos también le otorga el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado de la Unión Europea (o del Espacio Económico Europeo) en el que trabaje, resida habitualmente o en el que se haya producido cualquier presunta infracción de la legislación en materia de protección de datos. La autoridad de control en el Reino Unido es el Comisionado de Información, con quien puede ponerse en contacto a través de https://ico.org.uk/concerns/ o por teléfono: +44 303 123 1113.