Politique relative aux cookies et à la confidentialité

Ce document a fait l’objet d’une traduction automatique et d’une relecture, et il est fourni à titre indicatif uniquement. La version anglaise est la version définitive et juridiquement contraignante et prévaut en cas de divergence.

Pourquoi vous devriez lire la présente politique

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de confidentialité (ci-après dénommée « la Politique »), car elle contient des informations importantes sur notre identité, sur la manière dont nous collectons, stockons, utilisons et partageons vos données à caractère personnel, ainsi que sur les raisons pour lesquelles nous le faisons et sur vos droits concernant ces données.

Qui sommes-nous ?

Fertifa (« nous ») est un prestataire de soins de santé en matière de reproduction proposé par Fertifa Limited, société constituée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 12151532, dont le siège social est situé au 7 Savoy Court, Londres, Royaume-Uni, WC2R 0EX. Fertifa est accessible via le site www.fertifa.com (« Site web ») et l’application Fertifa (« Application »), désignés collectivement sous le nom de « Site web et Application ».

Nous collectons et utilisons certaines informations à caractère personnel vous concernant, et en sommes responsables en tant que responsable du traitement.

Collecte et utilisation de vos données à caractère personnel

Les informations que vous fournissez

Nous recueillons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous nous envoyez des commentaires, que vous soumettez des données sur notre Site web et notre Application, par e-mail ou par téléphone, que vous remplissez des formulaires, que vous signalez un problème concernant le Site web et l’Application, que vous nous contactez pour quelque raison que ce soit et par quelque moyen que ce soit, ainsi que lorsque vous vous inscrivez à nos services.

Nous pouvons également collecter, stocker ou traiter des données classées comme données à caractère personnel de catégorie particulière en vertu du Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD britannique »). Si de telles données sont demandées et/ou requises, des informations supplémentaires vous seront fournies quant à la raison pour laquelle ces données à caractère personnel sensibles sont demandées et à la manière dont elles seront utilisées ; cela sera souvent nécessaire pour vous fournir nos services.

Si vous demandez un interprète médical pour un rendez-vous, celui-ci se joindra à l’appel et entendra l’intégralité de la conversation, qui peut inclure des données à caractère personnel de catégorie particulière, telles que des informations relatives à votre santé. Nous vous demanderons votre consentement à cet égard lorsque vous réserverez un rendez-vous avec interprète.

Nous pouvons conserver une trace de tout contact que vous établissez avec nous.

Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent des activités spécifiques menées et de la finalité du traitement. Ces informations comprennent, sans s’y limiter :

• votre nom, votre adresse et vos coordonnées ;
• votre profession ;
• la langue que vous préférez pour l’application et nos communications avec vous ;
• les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence, y compris celles de vos proches ;

les détails de tout commentaire que vous nous transmettez par téléphone, e-mail, courrier postal ou via les réseaux sociaux ; et

les informations relatives aux services que nous vous fournissons.

En ce qui concerne les données de catégorie particulière que nous collectons, ces informations comprennent, sans s’y limiter :

• des informations concernant votre santé, notamment votre état de santé physique ou mentale actuel et passé, ainsi que votre régime alimentaire ;
• votre nationalité, votre origine raciale et/ou ethnique ;
• des détails sur votre vie sexuelle ;

des informations génétiques ; et

votre orientation sexuelle.

Informations personnelles concernant d’autres personnes

Si vous nous communiquez des informations au nom d’une autre personne, vous confirmez que cette personne vous a désigné pour agir en son nom et a accepté que vous puissiez :

• donner son consentement en son nom au traitement de ses données ;
• recevoir en son nom toute notification relative à la protection des données ;
• donner son consentement à tout transfert de ses données.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons collecter des informations à caractère personnel vous concernant à partir de différentes sources, notamment, mais sans s’y limiter :

• votre médecin généraliste ;
• d’autres hôpitaux, tant du NHS que privés ;
• des professionnels de la santé mentale / prestataires de services ;
• Les organismes chargés de commander des services de santé ;
• Des cliniciens (y compris leurs secrétaires médicaux) ;
• Votre employeur actuel ou ancien, un professionnel de santé ou tout autre prestataire de soins ou de prestations sociales ;
• Votre famille ;

Des experts, y compris des experts médicaux, et d’autres prestataires de services concernant les services que vous avez reçus et/ou que vous recevez de notre part ; et

Les agences d’évaluation du crédit.

Informations collectées automatiquement

Cookies : Nous pouvons suivre votre utilisation du site Web et de l’application à l’aide de cookies et d’autres dispositifs de suivi similaires. Par exemple, nous pouvons enregistrer le nombre de fois où vous utilisez le site Web et l’application, les pages que vous consultez ainsi que des données de trafic. Ces informations nous aident à établir un profil des utilisateurs du site Web et de l’application. Certaines de ces données seront agrégées ou statistiques, ce qui signifie que nous ne serons pas en mesure de vous identifier individuellement. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies sur le site Web et l’application, veuillez consulter les sections consacrées aux cookies ci-dessous.

Journaux du serveur et de l’application : Lorsque vous accédez à notre site Web et à notre application ou que vous interagissez avec ceux-ci, nos systèmes enregistrent automatiquement les données techniques transmises par votre appareil ou votre navigateur. Cela inclut votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, ainsi que la date, l’heure et la nature de vos requêtes (y compris les requêtes non authentifiées telles que les tentatives de connexion). Nous collectons ces données afin de diagnostiquer les erreurs système, de résoudre les problèmes de connexion, de prévenir les activités malveillantes (telles que la limitation de débit) et de garantir la sécurité et la stabilité globales de notre plateforme.

Comment vos données à caractère personnel seront-elles utilisées ?

En vertu de la législation sur la protection des données, nous ne pouvons utiliser vos données à caractère personnel que si nous disposons d’un motif légitime de le faire, par exemple :

• pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires ;
• pour l’exécution de notre contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat ;

pour nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers ; ou

lorsque vous avez donné votre consentement.

Il y a intérêt légitime lorsque nous avons une raison commerciale ou d’ordre professionnel d’utiliser vos données, à condition que vos propres droits et intérêts ne prévalent pas sur cet intérêt.

Le tableau ci-dessous explique à quelles fins nous utilisons (traitons) vos données à caractère personnel et les raisons qui nous y poussent :

Divulgation de vos données à caractère personnel

Nous pouvons communiquer vos informations à des tiers, notamment, mais sans s’y limiter :

des tiers auxquels nous faisons appel pour vous fournir nos services, par exemple des prestataires ou organismes de santé (y compris le NHS et le secteur privé), des cliniques et d’autres professionnels de santé.

des prestataires de services d’interprétation professionnels et leurs interprètes, lorsque vous demandez un interprète pour un rendez-vous – dans la mesure strictement nécessaire à l’organisation et à la prestation de l’interprétation. Les remarques que vous ajoutez lors de la prise de rendez-vous ne sont pas communiquées aux interprètes ;

• Toute personne avec laquelle vous nous demandez de communiquer ou que vous désignez comme contact d’urgence, par exemple votre employeur, un proche ou un prestataire de soins ;
• D’autres tiers auxquels vous nous demandez de transmettre des informations, par exemple toute clinique à laquelle vous souhaitez vous adresser pour un traitement et qui n’est pas affiliée à notre organisme ;
• d'autres tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à gérer notre activité, par exemple des hébergeurs de sites web, des prestataires de paiement tels que Stripe ;
• les agences d’évaluation de la solvabilité ;
• nos assureurs et courtiers ;
• notre banque.

Nous n’autorisons nos prestataires de services et nos cliniques privilégiées à traiter vos données à caractère personnel que si nous avons la certitude qu’ils prennent les mesures appropriées pour protéger ces données. Nous imposons également à nos prestataires de services des obligations contractuelles visant à garantir qu’ils n’utilisent vos données à caractère personnel que pour nous fournir des services et vous en fournir à vous. Nous pouvons également partager des données à caractère personnel avec des auditeurs externes, par exemple dans le cadre de la certification ISO et de l’audit de nos comptes.

Nous pouvons divulguer et échanger des informations avec les forces de l’ordre et les organismes de réglementation afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Nous pouvons également être amenés à partager certaines données à caractère personnel avec d’autres parties, telles que des acquéreurs potentiels d’une partie ou de la totalité de notre entreprise, ou dans le cadre d’une restructuration. En règle générale, ces données seront anonymisées, mais cela n’est pas toujours possible. Le destinataire de ces données sera soumis à des obligations de confidentialité.

Si votre employeur prend en charge tout ou partie du coût des services que nous vous fournissons, ceux-ci peuvent être soumis à l’impôt sur le revenu en ce qui vous concerne, car il s’agit d’un avantage en nature. Afin de se conformer aux obligations de déclaration fiscale vous concernant, votre employeur doit connaître la valeur des traitements qu’il a pris en charge. Afin de pouvoir vous fournir nos services, lorsque votre employeur participe aux frais, nous devons communiquer ces informations relatives à la valeur à votre employeur. Bien que nous soyons tenus de fournir ces informations pour vous permettre de bénéficier de nos services dans ces cas-là, nous ne communiquerons aucune information concernant le traitement que vous recevez.

Lorsque nous transmettons vos données à caractère personnel à des cliniques dans le cadre du traitement que vous envisagez, nous vous demanderons toujours votre consentement avant de partager ces informations.

Veuillez noter que les cliniques et/ou les professionnels de santé auxquels nous transmettons vos données à caractère personnel peuvent être tenus de communiquer ces informations à leurs autorités de régulation et à d’autres tiers. Nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques de confidentialité.

Transfert de vos données en dehors de l’EEE

Afin de vous fournir nos services, il nous est parfois nécessaire de stocker et de traiter vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Ces transferts sont soumis à des règles spécifiques prévues par la législation européenne et britannique en matière de protection des données.

Nous ne transférerons des données que dans la mesure où cela est pertinent et nécessaire, et à condition que des garanties suffisantes soient en place.

Les pays hors EEE ne disposent pas des mêmes lois sur la protection des données que le Royaume-Uni et l’EEE. Nous veillerons toutefois à ce que le transfert soit conforme à la législation sur la protection des données et à ce que toutes les données à caractère personnel soient sécurisées.

Nos prestataires de services d’interprétation et leurs interprètes sont basés au Royaume-Uni ; par conséquent, l’organisation et la prestation de services d’interprétation n’impliquent aucun transfert de vos données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni.

Marketing

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour vous envoyer par e-mail des informations sur nos services, notamment des offres exclusives, des promotions ou de nouveaux services.

Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel à des fins promotionnelles. Cela signifie que nous n’avons généralement pas besoin de votre consentement pour vous envoyer des communications promotionnelles. Toutefois, lorsque votre consentement est nécessaire, nous vous le demanderons séparément et de manière claire.

Nous traiterons toujours vos données à caractère personnel avec le plus grand respect et ne les partagerons jamais avec d’autres organisations à des fins de marketing de leur part.

Vous avez le droit de vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment en :

nous contactant à l’adresse info@fertifa.com

en utilisant le lien « Se désabonner » figurant dans les e-mails

Nous pouvons vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences en matière de marketing si vous nous demandez de vous fournir d’autres services à l’avenir, ou en cas de modifications de la législation, de la réglementation ou de la structure de notre entreprise.

Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Vous avez le droit d’être informé de la collecte et de l’utilisation de vos données à caractère personnel.

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données à caractère personnel ou à toute autre information que nous détenons à votre sujet. Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs liés à la mise à disposition de ces données si nous recevons une demande d’accès manifestement infondée ou excessive. Nous pouvons également facturer des frais raisonnables, correspondant aux coûts administratifs, si des copies supplémentaires de vos données sont demandées à la suite de votre demande initiale.

Vous avez le droit de faire rectifier toute erreur figurant dans les données que nous détenons à votre sujet. Si certaines données ou informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou obsolètes, veuillez nous contacter et nous les corrigerons immédiatement.

Vous pouvez avoir le droit de faire effacer les données que nous détenons à votre sujet.

Vous disposez d’un droit à la limitation du traitement.

Vous avez le droit de nous demander de cesser le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Vous pouvez également préciser que vous vous opposez au marketing direct par certains canaux, tels que l’e-mail ou le téléphone. Si tel est le cas, veuillez indiquer les canaux auxquels vous vous opposez dans vos communications avec nous.

Vous disposez d’un droit à la portabilité des données. Si vous souhaitez obtenir vos données à des fins personnelles pour les utiliser sur différents services, nous vous fournirons ces informations sous un format électronique, tel qu’un fichier PDF, un fichier CSV ou par tout autre moyen électronique. Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs liés au traitement de toute demande manifestement infondée ou excessive.

Vous disposez du droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision automatisée, y compris le profilage.

Pour modifier votre consentement, demander l’accès à vos données, modifier ou supprimer vos dossiers, ou faire valoir l’un de vos droits énoncés ci-dessus, vous devez nous adresser votre demande par écrit à l’adresse info@fertifa.com.

Si vous avez déjà été en contact avec un conseiller patient Fertifa et que vous avez accès aux services d’accompagnement individuel et/ou de remboursement proposés par Fertifa, nous ne serons pas en mesure de donner suite à une demande de suppression de données. Conformément à la loi, les données médicales sont exclues de la disposition du RGPD relative au « droit à l’effacement ».

Si vous avez uniquement accès à notre Bibliothèque et n’avez eu aucune communication directe avec nous, nous serons en mesure de traiter une demande de suppression de données.

Vous devrez peut-être fournir une preuve d’identité et d’adresse (par exemple, une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport, ainsi qu’une facture récente de services publics ou de carte de crédit) ; vous devrez également préciser les données à caractère personnel auxquelles vous souhaitez accéder, que vous souhaitez modifier ou supprimer.

Durée de conservation de vos données

Nous conserverons vos informations personnelles tant que vous disposerez d’un compte actif chez nous ou tant que nous vous fournirons des services. La durée de conservation de vos données à caractère personnel après la fin de notre relation dépend de plusieurs facteurs, notamment la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous les traitons, ainsi que les exigences légales ou réglementaires applicables.

Si nécessaire, nous pouvons conserver certaines informations pendant des périodes plus longues dans des sauvegardes sécurisées, afin de résoudre des litiges, de nous défendre contre des actions en justice ou de nous conformer à des obligations légales.

Les durées de conservation spécifiques sont les suivantes :

Dossiers médicaux et de santé : les dossiers médicaux et les données relatives à votre accompagnement en matière de santé, à vos examens et à vos consultations (qui peuvent inclure des notes de consultation, des formulaires et des données de chat) sont conservés en toute sécurité pendant 8 ans après votre dernière interaction ou la fin de vos prestations, conformément aux meilleures pratiques médicales et cliniques en vigueur au Royaume-Uni. Les enregistrements des rendez-vous (y compris ceux auxquels un interprète a assisté) sont conservés pendant la même durée.

Données techniques de journalisation : les journaux des serveurs et des applications (y compris les adresses IP collectées à des fins de débogage et de sécurité) sont conservés en toute sécurité dans nos outils de diagnostic et d’infrastructure cloud pendant une période de 30 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.

Enfants

En raison de la nature de notre activité, nous pouvons être amenés à collecter les données à caractère personnel de tout enfant né à la suite d’un traitement couronné de succès. La présente politique de confidentialité s’applique également à toutes les données à caractère personnel relatives aux enfants que nous collectons et traitons. Nous pouvons vous demander l’autorisation d’utiliser ces informations dans le but de diffuser des témoignages de réussite.

Sécurité de vos données à caractère personnel

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que les données à caractère personnel ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée. Nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui ont un besoin professionnel légitime d’en prendre connaissance. Les personnes chargées du traitement de vos données ne le feront que de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité. Nous vous confirmons également que vos données seront stockées sur des serveurs sécurisés.

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées de la part de Get Safe Online sur la manière de protéger vos données, vos ordinateurs et vos appareils contre la fraude, l’usurpation d’identité, les virus et de nombreux autres problèmes en ligne, veuillez consulter le site www.getsafeonline.org. Get Safe Online bénéficie du soutien du gouvernement britannique et d’entreprises de premier plan.

Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur (ou tout autre appareil électronique) lorsque vous accédez au site Web et à l’application. Nous utilisons des cookies et d’autres dispositifs de suivi en ligne sur le site Web et l’application aux fins indiquées ci-dessous.

Les informations que nous obtenons grâce à l’utilisation des cookies ne contiennent généralement pas vos données à caractère personnel. Nous pouvons recueillir des informations concernant votre appareil, telles que votre adresse IP, votre navigateur et/ou d’autres données de connexion Internet, afin de garantir le fonctionnement sécurisé et correct de la plateforme. Dans certaines circonstances, nous pouvons collecter des informations à caractère personnel vous concernant, mais uniquement lorsque vous les fournissez volontairement.

Dans la plupart des cas, nous aurons besoin de votre consentement pour utiliser des cookies sur ce site Web et cette application. La seule exception concerne les cookies indispensables au fonctionnement du site Web et de l’application ou nécessaires pour vous fournir un service que vous avez demandé.

Description des cookies

Les cookies que nous utilisons sur notre site Web et notre application sont mis en place pour remplir des fonctions telles que l’analyse de votre utilisation du site Web et de l’application afin de vous offrir une expérience améliorée et plus personnalisée, ainsi que pour générer des données statistiques.

Les cookies que nous utilisons sur notre site web sont les suivants :

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Comment désactiver les cookies

Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin qu’ils ne soient pas acceptés. Dans ce cas, veuillez noter que vous risquez de ne plus pouvoir bénéficier de certaines fonctionnalités du site Web et de l’application. Pour plus d’informations sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter : www.aboutcookies.org

Langue et traductions.

La présente Politique peut être mise à disposition dans des langues autres que l’anglais, y compris par traduction automatique. Toute traduction est relue et fournie à titre indicatif uniquement. La version anglaise est la version définitive et prévaut en cas de divergence.

Modifications apportées à la présente politique

La présente politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 12 août 2026 et mise à jour pour la dernière fois le 12 août 2026

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de temps à autre. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de vous assurer que vous avez pris connaissance de la version la plus récente, qui s’appliquera à chaque fois que vous utiliserez le site Web et l’application.

Comment nous contacter

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet. Notre délégué à la protection des données est Giuliano Sison, qui se chargera de répondre à toutes vos demandes.

Si vous souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à info@fertifa.com en indiquant « À l’attention de Giuliano Sison (DPO) » dans l’objet, ou écrire à Fertifa Limited, 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX, à l’attention de Giuliano (DPO).

Préoccupations et questions

Nous espérons pouvoir répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez soulever concernant l’utilisation que nous faisons de vos informations.

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) vous confère également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre de l’Union européenne (ou de l’Espace économique européen) où vous travaillez, résidez habituellement ou dans lequel toute violation présumée des lois sur la protection des données a eu lieu. Au Royaume-Uni, l’autorité de contrôle est l’Information Commissioner, que vous pouvez contacter à l’adresse https://ico.org.uk/concerns/ ou par téléphone au +44 303 123 1113.

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