Términos y condiciones

Versión 4.5

Fecha de entrada en vigor: 26 de agosto de 2026

Última revisión: 26 de agosto de 2026

Fertifa Limited – Nuestras condiciones

Este documento ha sido traducido automáticamente y revisado, y se facilita únicamente para su comodidad. La versión en inglés es la versión definitiva y jurídicamente vinculante y prevalecerá en caso de cualquier discrepancia.

1. Estos términos

1.1. Le rogamos que lea atentamente estos términos y condiciones (el presente «Acuerdo») antes de acceder a los Servicios de Fertifa. El presente Acuerdo le informa de quiénes somos, cómo prestamos los Servicios de Fertifa, cómo usted y nosotros podemos modificar o rescindir este Acuerdo, qué hacer si surge algún problema y otra información importante.

Al hacer clic en «Acepto», usted declara que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por el presente Acuerdo. Si no está de acuerdo con este Acuerdo, no haga clic en «Acepto» y no podrá acceder a los Servicios de Fertifa. Al acceder a ellos o utilizarlos, declara que ha leído y comprendido la información sobre la recogida y el uso de sus datos personales tal y como se establece en nuestra Política de privacidad, que puede consultarse en (www.fertifa.com/es/cookie-and-privacy-policy).

1.2. Usted ha optado por pagar por el acceso a los Servicios de Fertifa o su empleador, ya sea directamente o a través de otro socio («Socio del empleador»), se ha asociado con nosotros para proporcionarle los Servicios de Fertifa. Es posible que disponga o no de una política de reembolso para contribuir a la financiación de los Servicios Adicionales de Fertifa y/o los Tratamientos prestados por terceros.

1.3. En algunos casos, puede ser necesario que su pareja acceda a los mismos Servicios de Fertifa creando una cuenta de Fertifa independiente («Cuenta de pareja») mediante la aplicación de Fertifa. Al crear una Cuenta de pareja, su pareja confirma que ha leído, comprendido y aceptado quedar vinculada por el presente Acuerdo.

1.4. Dependencia de la Cuenta de pareja. La Cuenta de pareja está directamente vinculada a la cuenta del empleado principal. La elegibilidad para acceder a los Servicios de Fertifa a través de una Cuenta de pareja depende estrictamente de que el empleado principal siga reuniendo los requisitos y mantenga su acceso. Si el acceso del empleado principal a los Servicios de Fertifa finaliza por cualquier motivo, el acceso a la Cuenta de pareja asociada se rescindirá simultáneamente.

1.5. Su acceso a los Servicios de Fertifa está supeditado a que usted, su empleador o un socio empleador abone las cuotas del programa tal y como se especifica y acuerda en un contrato con nosotros que esté totalmente pagado, vigente y válido. Si en cualquier momento dejan de abonarse sus cuotas del programa y/o el contrato entre nosotros, su empleador u otro socio empleador expira o se rescinde:

1.5.1. usted y cualquier Cuenta de pareja asociada podrían perder el acceso a los servicios de Fertifa;

1.5.2. podremos rescindir o suspender de inmediato su acceso, así como el de cualquier Cuenta de pareja asociada, a los servicios de Fertifa; y

1.5.3. si actualmente está accediendo y utilizando los servicios de Fertifa a través de un acuerdo caducado o rescindido, podremos ponernos en contacto con usted para preguntarle si desea abonar las cuotas usted mismo mediante un acuerdo directo para seguir accediendo a los servicios de Fertifa.

2. Información sobre nosotros, lo que le ofrecemos y cómo ponerse en contacto con nosotros

2.1. Somos Fertifa Limited («Fertifa», «nosotros», «nos»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro mercantil es el 12151532 y nuestro domicilio social se encuentra en 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX.

2.2. Fertifa es su guía a lo largo de su trayectoria en materia de salud reproductiva. Le ofrecemos apoyo en materia de fertilidad y salud reproductiva, y podemos proporcionarle formación e información sobre servicios adicionales y facilitarle el contacto con dichos servicios, diseñados para que pueda tomar las mejores decisiones para su situación. Fertifa ofrece los siguientes servicios («Servicios de Fertifa»):

2.2.1. formación sobre fertilidad y salud reproductiva a través de contenidos y materiales tales como artículos, seminarios web, módulos de aprendizaje en línea, tutoriales en vídeo, podcasts y sesiones de preguntas y respuestas con médicos, enfermeros y otros profesionales sanitarios;

2.2.2. los servicios de orientación y apoyo al bienestar de un «asesor de pacientes de Fertifa», con quien puede ponerse en contacto a través de la aplicación de Fertifa («la aplicación») o por correo electrónico;

2.2.3. acceso (con un coste adicional) a los Servicios Adicionales de Fertifa que se le proporcionan a través de Fertifa, incluidas pruebas diagnósticas y consultas con médicos y enfermeros. Los Servicios Adicionales de Fertifa a los que pueda tener acceso pueden variar en función de su ubicación y de la oferta disponible en el momento en que acceda a los Servicios de Fertifa. En particular, fuera del Reino Unido, los Servicios de Fertifa pueden limitarse a la orientación y el apoyo al bienestar, los contenidos educativos y los Servicios de Reembolso; las redes de clínicas asociadas, los servicios clínicos en el país y las prestaciones relacionadas pueden estar limitados o no estar disponibles.

2.2.4. Acceso y derivaciones (con un coste adicional) a tratamientos clínicos, médicos u holísticos que le proporcionen nuestros proveedores asociados o terceros.

2.2.5. Los Servicios de Reembolso de Fertifa son nuestro servicio de gestión de reclamaciones para gestionar los reembolsos a los empleados por tratamientos y pruebas.

2.2.6. El Plan de Pago de Fertifa es un servicio opcional que utilizan los empleados para sufragar los tratamientos de salud reproductiva. El acceso está sujeto a comprobaciones de elegibilidad y de capacidad económica, y solo está disponible para los empleados de empresas que se suscriban al «Fertifa Enhanced Programme ».

2.3. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@fertifa.com o escribiéndonos a 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX.

2.4. Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono, por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada o a través de la aplicación.

2.5. Cuando utilizamos los términos «por escrito» o «escrito» en el presente Acuerdo, esto incluye la correspondencia por correo electrónico y por mensaje de texto (chat dentro de la aplicación).

3. Cuando solicite un servicio o producto

3.1. Puede solicitar productos o servicios que formen parte de los Servicios de Fertifa por correo electrónico o a través de la aplicación.

3.2. Si aceptamos su solicitud: Le comunicaremos nuestra aceptación de su solicitud por correo electrónico o a través de la aplicación.

3.3. Si no aceptamos su solicitud: si por cualquier motivo no podemos aceptar su solicitud, se lo comunicaremos por correo electrónico o a través de la aplicación y, en su caso, no le cobraremos por el producto o servicio en cuestión. Asimismo, nos esforzaremos por explicarle el motivo por el que no hemos aceptado su solicitud.

4. Prestación de los Servicios de Fertifa

4.1. Los Servicios de Fertifa se componen de diferentes vías de acceso, entre los que se incluyen la salud reproductiva femenina, la salud reproductiva masculina y la fertilidad y la formación de una familia, así como de diferentes componentes, tales como la Biblioteca, el asesoramiento personalizado 1-2-1 de Fertifa a través de mensajes dentro de la aplicación y por correo electrónico, los servicios de apoyo al bienestar (incluidos, entre otros, los servicios relacionados con la identidad de género y la neurodiversidad) y los Servicios de Reembolso y/o el Plan de Pago. El equipo de Fertifa puede confirmarle su nivel de acceso a las vías de atención y a los componentes del servicio.

4.2. Una «llamada de descubrimiento» es la videollamada inicial de 30 minutos con un asesor de pacientes de Fertifa. El asesor de pacientes de Fertifa no está autorizado a ofrecer asesoramiento médico durante la llamada de descubrimiento. Las responsabilidades del asesor de pacientes incluyen el apoyo al bienestar, la orientación y ofrecerle una visión general de los consejos y las opciones de tratamiento, junto con orientación sobre los servicios adicionales o las políticas de reembolso (si procede). En caso de que un intérprete se incorpore a la llamada, la llamada de descubrimiento puede durar hasta 60 minutos.

4.3. Las «consultas» se realizan con una enfermera o un médico cualificado de Fertifa. Solo pueden llevarse a cabo tras una llamada de descubrimiento realizada por un asesor de pacientes. Las consultas conllevan un coste adicional (que deberá abonar usted, su empresa o el socio de la empresa, en función del acuerdo vigente), del que se le informará antes de realizar la reserva. Durante esta llamada, se le ofrecerá una consulta clínica. Los médicos cualificados del equipo clínico de Fertifa pueden ofrecer asesoramiento médico y/o diagnósticos sobre determinados aspectos relacionados con la fertilidad, la menopausia y la salud sexual y reproductiva. Le rogamos que nos avise con al menos 48 horas de antelación si no puede acudir a su consulta programada. Si no acude a su cita sin previo aviso, nos reservamos el derecho a cobrarle una tasa por «ausencia sin previo aviso».

4.4. Las «llamadas de derivación» solo pueden realizarse tras una «llamada de descubrimiento» con un asesor de pacientes. La llamada de derivación se realizará con un miembro del equipo clínico de Fertifa, quien podrá derivarle a un proveedor asociado a Fertifa o a un proveedor externo.

4.5. Políticas de reembolso:

4.5.1. Si su empresa o un socio de su empresa ofrece una política de reembolso para financiar, total o parcialmente, los servicios adicionales de Fertifa, o si usted tiene acceso a un servicio de reembolso, su asesor de pacientes de Fertifa le explicará dicha política o servicio, incluidas las restricciones o exclusiones que puedan aplicarse. Tenga en cuenta que, si bien el asesor de pacientes de Fertifa puede ofrecerle orientación, es su responsabilidad leer íntegramente los Términos y condiciones de su política de reembolso, o de cualquier seguro médico privado adicional, emitidos por su empresa o por el socio de su empresa. En caso de que la política de reembolso no cubra el coste de los servicios adicionales o solo lo cubra parcialmente, usted deberá abonar la diferencia. El pago de cualquier coste no cubierto por la política de reembolso deberá abonarse por adelantado y en su totalidad antes de que se presten los servicios adicionales de Fertifa.

4.5.2. Cuando los Servicios Adicionales de Fertifa sean prestados por Proveedores Asociados, deberá pagar directamente al Proveedor Asociado. Dependiendo de la existencia y de las condiciones de una Política de Reembolso, es posible que tenga derecho a reclamar parte o la totalidad de estos costes. Si cumple los requisitos para recibir reembolsos, previa recepción y confirmación de la validez de los recibos y facturas, Fertifa coordinará el reembolso con su empleador o con el Socio del empleador.

4.5.3. En caso de que los servicios adicionales de Fertifa sean prestados por una clínica o un proveedor que no sea un proveedor asociado, usted será responsable de pagar directamente a la clínica o al proveedor. Dependiendo de la existencia y de las condiciones de una política de reembolso, es posible que tenga derecho a reclamar una parte o la totalidad de estos gastos. Si cumple los requisitos para recibir reembolsos, previa recepción y confirmación de la validez de los recibos y facturas, Fertifa se encargará de coordinar el reembolso.

4.5.4. No todas las personas tendrán derecho a una política de reembolso ni cumplirán los requisitos para acogerse a ella, ya que esto depende de lo que su empresa o la empresa colaboradora haya acordado ofrecer. Antes de decidir seguir adelante con cualquier servicio adicional de Fertifa, debe tener claro qué y en qué medida quedará cubierto por su política de reembolso, y qué gastos seguirán siendo de su responsabilidad, incluso en caso de que su empresa o la empresa colaboradora rescinda su contrato con usted o con nosotros. Póngase en contacto con su asesor de pacientes de Fertifa para obtener orientación y consulte también a su empleador o al socio del empleador si tiene alguna pregunta adicional y antes de realizar cualquier pago por adelantado.

4.5.5. Si su empresa o su socio empresarial dispone de una política de reembolso, Fertifa se reserva el derecho exclusivo de revisar, evaluar e investigar todas las reclamaciones y apelaciones presentadas. Fertifa podrá, a su entera discreción, rechazar, denegar o limitar cualquier reclamación por motivos que incluyen, entre otros:

4.5.5.1. Que la reclamación o apelación no cumpla los requisitos de elegibilidad o los criterios clínicos especificados en su política de reembolso.

4.5.5.2. Que los servicios, tratamientos o productos objeto de la reclamación queden fuera del ámbito de cobertura de su política de reembolso.

4.5.5.3. Que la información, la documentación o las pruebas facilitadas sean incompletas, inexactas, engañosas o fraudulentas.

Para evitar cualquier duda, la presentación de una reclamación no constituye una garantía de pago. Todas las decisiones tomadas por Fertifa en relación con la elegibilidad y el pago de las reclamaciones son definitivas.

4.5.6. Tenga en cuenta que, si tiene derecho o cumple los requisitos para acogerse a una política de reembolso, el coste de cualquier servicio adicional de Fertifa pagado por dicha política puede estar sujeto al impuesto sobre la renta, ya que podría interpretarse como una prestación en especie en función de su autoridad fiscal local y de la normativa vigente. Le rogamos que se ponga en contacto con su empleador o con el socio del empleador si tiene alguna pregunta sobre los impuestos a los que pueda estar sujeto por este beneficio. Fertifa no proporciona asesoramiento ni se hace responsable de ninguna evaluación fiscal personal.

4.5.7. Si recibe un reembolso (ya sea total o parcial) de cualquier fuente, incluida cualquier clínica, proveedor, farmacia, distribuidor u otro tercero, por cualquier tratamiento, producto o servicio por el que ya haya recibido un pago de reembolso a través del Servicio de Reembolso, deberá notificárnoslo inmediatamente por escrito a info@fertifa.com. No está permitido quedarse tanto con los fondos del reembolso como con el importe devuelto. Deberá devolver sin demora el importe reembolsado (hasta el valor del reembolso recibido) a nosotros o a su empleador. Nos reservamos el derecho a deducir dichos importes adeudados de sus futuras solicitudes de reembolso, y el incumplimiento de la devolución de los fondos puede dar lugar a la suspensión de su acceso a los Servicios de Fertifa y/o a la notificación a su empleador.

4.6. «Plan de pago»: El Plan de pago de Fertifa está disponible para los empleados de empresas que cuenten con el nivel de suscripción «Fertifa Enhanced Programme ». El acceso al Plan de pago está sujeto a comprobaciones de elegibilidad y de capacidad económica. El Plan de pago permite a un empleado abonar el coste de un tratamiento de salud reproductiva, una evaluación de salud, una prueba o una consulta sin intereses, en un plazo de entre 3 y 12 meses. El coste de su tratamiento se reembolsa a Fertifa mediante deducciones salariales o mediante pagos por domiciliación bancaria. Para obtener más detalles sobre los Términos y condiciones del Plan de pago, envíe un correo electrónico a payments@fertifa.com.

4.7. Actuaremos con el debido cuidado y profesionalidad para prestarle los servicios de Fertifa. Todo nuestro personal (incluido su asesor de pacientes de Fertifa) cuenta con la formación, la cualificación y la experiencia necesarias para las actividades que lleva a cabo. Si considera que no le hemos prestado los servicios de acuerdo con estos estándares, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a través de nuestro procedimiento de reclamaciones. Nuestro objetivo es corregir el problema. Le ayudaremos con el bienestar y le ofreceremos apoyo para orientarle en su proceso de salud reproductiva, pero debe tener en cuenta que no hay garantías de ningún resultado concreto.

4.8. Grabación de llamadas. Las llamadas pueden grabarse con fines de control de calidad, formación y supervisión. Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios y a garantizar que cumplimos con nuestros altos estándares. Todas las grabaciones de llamadas serán confidenciales y no se compartirán con su empleador ni con los socios de su empleador. Puede obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales en nuestra Política de privacidad (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy). En caso de que un intérprete se incorpore a una llamada, la grabación incluirá la participación de dicho intérprete.

4.9. Procedimiento de reclamaciones. Si desea presentar una reclamación formal a Fertifa, hágalo por escrito a info@fertifa.com. Fertifa acusará recibo de la reclamación en un plazo de 5 días laborables, y nuestro objetivo es enviar una respuesta basada en la investigación en un plazo de 28 días laborables a partir de la recepción inicial de la reclamación. Si esto no fuera posible, le escribiremos para explicarle por qué la respuesta podría tardar más de 28 días, junto con un plazo estimado para dar respuesta a la reclamación original.

4.10. Asimismo, es posible que le solicitemos información, como un cuestionario de historial médico o el «Fertifa Passport», que se utilizará para informar a nuestros asesores internos de pacientes de Fertifa, así como un formulario de consentimiento para el intercambio de información relacionado con nuestra política de intercambio de datos con proveedores asociados. Puede obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales en nuestra Política de privacidad (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy). En caso de que un intérprete participe en su cita, esta información podrá recopilarse durante la llamada, con la ayuda del intérprete para la traducción.

4.11. Idioma de los servicios de Fertifa. Los servicios de Fertifa, incluidas las citas con los asesores de pacientes, el personal de enfermería y los médicos de Fertifa, así como las respuestas a los mensajes dentro de la aplicación, se prestan en inglés. Nuestro equipo clínico presta asistencia en inglés.

4.12. Interfaces y contenidos localizados. Podemos poner a su disposición la interfaz de la aplicación, determinados contenidos (como los artículos de la biblioteca) y ciertas comunicaciones (como los correos electrónicos de confirmación y recordatorio de citas) en idiomas distintos del inglés. Los idiomas disponibles para usted pueden depender del acuerdo existente entre nosotros y su empresa o su socio empresarial. La provisión de una interfaz localizada o de contenidos traducidos no modifica el idioma en el que se prestan los Servicios de Fertifa.

4.13. Contenido traducido. El contenido educativo puede traducirse del inglés, incluso mediante traducción automática. El contenido traducido es revisado antes de su publicación por un miembro del equipo de Fertifa y, cuando el contenido sea de carácter clínico, por un médico cualificado colegiado en el Reino Unido cuya lengua materna sea el idioma en cuestión. Las traducciones se proporcionan para su comodidad. En caso de que exista alguna discrepancia entre una versión traducida y la versión en inglés de cualquier contenido o comunicación, prevalecerá la versión en inglés. En la medida en que lo permita la ley, Fertifa no se hace responsable de los errores u omisiones en el contenido traducido.

4.14. Servicios de interpretación. Cuando estén disponibles en virtud del acuerdo de su empleador o del Socio del empleador, podrá solicitar que un intérprete médico profesional asista a su cita para traducir entre usted y el profesional sanitario (una «cita con interpretación»). Los servicios de interpretación son prestados por intérpretes independientes contratados a través de un proveedor de servicios de interpretación. Los intérpretes no son empleados de Fertifa, pero están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.

4.15. Citas con interpretación. Las citas con interpretación son más largas que las citas estándar (hasta 60 minutos) para dar tiempo a la interpretación.

4.16. Disponibilidad de intérpretes. Haremos todo lo posible por conseguir un intérprete para su cita, pero no podemos garantizar su disponibilidad. Si no logramos conseguir un intérprete, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa, como cambiar la fecha de la cita o llevarla a cabo en inglés.

4.17. Precisión de la interpretación. Los intérpretes son profesionales cualificados, pero la interpretación implica la transmisión en tiempo real del significado entre idiomas. Si tiene alguna duda sobre algo de lo dicho durante su cita, pida a su profesional sanitario que se lo aclare. En la medida en que lo permita la ley, Fertifa no se hace responsable de los errores u omisiones en la interpretación.

4.18. Mensajería dentro de la aplicación. Los mensajes enviados a través de la aplicación se responden en inglés. Puede escribirnos en otro idioma, pero le responderemos en inglés, y no nos hacemos responsables de las herramientas o servicios de traducción que decida utilizar.

4.19. Consentimiento para la presencia de un intérprete y el intercambio de información. Si solicita un intérprete, da su consentimiento para que este participe en su cita y tenga conocimiento de los asuntos tratados, lo que puede incluir información sobre su salud. Para organizar y proporcionar el servicio de interpretación, compartimos información limitada con el intérprete y/o su proveedor; esta se limita al tema o a la vía de acceso de su cita, y las notas que añada al realizar la reserva no se comparten con el intérprete. Los intérpretes actúan sujetos a obligaciones de confidencialidad, y cualquier información personal implicada se gestiona de conformidad con nuestra Política de privacidad.

5. Proveedores asociados

5.1. Fertifa se ha asociado con clínicas de fertilidad y otras organizaciones con el fin de prestar algunos de los Servicios de Fertifa.

5.2. Nuestros proveedores asociados se han comprometido con Fertifa a garantizar que la realización de los tratamientos y el resto de sus servicios se lleve a cabo con el máximo nivel de atención, competencia y diligencia, de conformidad con las mejores prácticas clínicas y en el mejor interés de nuestros pacientes. Fertifa lleva a cabo una revisión anual de cada una de las clínicas de nuestros proveedores asociados para garantizar que se mantengan los estándares de forma constante. Si considera que nuestros proveedores asociados no le han prestado los servicios de acuerdo con estas normas, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible a través de nuestro procedimiento de reclamaciones. Plantearemos estas inquietudes a nuestros proveedores asociados y nos aseguraremos de que sigan sus procedimientos de reclamaciones u otros procedimientos para resolver sus inquietudes tan pronto como sea posible.

5.3. Todos nuestros proveedores asociados están registrados ante los organismos reguladores pertinentes, según sea necesario y en función del tratamiento y otros servicios auxiliares que prestan. En el caso de nuestras clínicas asociadas con sede en el Reino Unido, esto incluye, entre otros, la Comisión de Calidad Asistencial (www.cqc.or.uk) y/o la Autoridad de Fertilización Humana y Embriología (www.hfea.gov.uk). En el caso de nuestros proveedores asociados con clínicas con sede en Irlanda, esto incluye, entre otros, las directrices de la Autoridad Reguladora de Productos Sanitarios (HPRA) y/o la Autoridad de Reproducción Humana Asistida (AHR). Llevamos a cabo un proceso de diligencia debida con todos los proveedores asociados antes de formalizar un acuerdo y, posteriormente, con periodicidad anual.

5.4. Los términos y condiciones de nuestros proveedores asociados se aplicarán a los tratamientos y servicios que le presten. Lea atentamente estos términos y condiciones. Nuestros proveedores asociados se encuentran en Inglaterra, Gales e Irlanda, así como, potencialmente, en otros países, y cuentan con médicos acreditados y cualificados para ejercer en dichos lugares y ante las autoridades correspondientes.

5.5. Si tiene una emergencia médica relacionada con la realización de cualquier tratamiento llevado a cabo por un proveedor asociado, debe ponerse siempre en contacto con dicho proveedor, con su médico y/o con los servicios de urgencias. El tratamiento lo realizan nuestros proveedores asociados o se lleva a cabo bajo su supervisión, y todas las consultas de carácter médico relacionadas con dicho tratamiento clínico deben ser respondidas por ese proveedor asociado.

5.6. Siempre que se haya firmado un formulario de consentimiento de Fertifa, Fertifa podrá recibir información médica relacionada con su tratamiento y otros servicios de nuestros proveedores asociados, que le transmitiremos a usted. Debe ponerse siempre en contacto con el proveedor asociado, un médico o un profesional sanitario si tiene alguna duda sobre la información que haya recibido de nosotros. Dicha información médica se tratará de conformidad con nuestra Política de privacidad (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy).

5.7. Proveedores no asociados. En caso de que reciba tratamiento o servicios de una clínica o un proveedor que no sea un proveedor asociado (por ejemplo, cuando solicite un reembolso en virtud de una política de reembolso para una clínica que haya seleccionado usted mismo), usted reconoce que Fertifa no ha evaluado, revisado ni aprobado dicha clínica o proveedor y no se pronuncia en modo alguno sobre sus estándares, calidad o idoneidad. Nuestros compromisos recogidos en las cláusulas 5.2 y 5.3 (incluida la revisión anual y la diligencia debida) se aplican únicamente a los proveedores asociados. Usted es responsable de asegurarse de la situación normativa y la idoneidad de cualquier clínica o proveedor que no sea un proveedor asociado.

6. Prestación de los Servicios de Fertifa

6.1. Solo podrá adquirir productos o participar en los Servicios de Fertifa si tiene al menos 18 años.

6.2. Puede acceder a los Servicios de Fertifa a través de la aplicación de Fertifa («Aplicación»), que podremos actualizar periódicamente.

6.3. Las amenazas o problemas técnicos o de seguridad que afecten a nuestra aplicación, sitio web o infraestructura pueden obligarnos a suspender la aplicación con el fin de garantizar su seguridad y/o su funcionamiento óptimo. Reduciremos al mínimo estas suspensiones, pero no nos hacemos responsables de reembolsar los importes cobrados (en caso de que se hayan abonado) ni de indemnizarle si se producen, a menos que superen los 30 días en total en cualquier periodo de doce (12) meses, en cuyo caso podrá rescindir el presente Acuerdo.

6.4. Restricciones relativas al uso de los Servicios de Fertifa. No deberá:

6.4.1. alquilar, arrendar, conceder sublicencias, prestar, proporcionar o poner a disposición de cualquier otra forma los Servicios de Fertifa, en cualquier modalidad, total o parcialmente, a ninguna persona sin nuestro consentimiento previo por escrito;

6.4.2. copiar nuestra propiedad intelectual (PI) o cualquier otra información que se le haya facilitado como parte de los Servicios de Fertifa, salvo en la medida en que sea necesario para participar en los Servicios de Fertifa;

6.4.3. traducir, fusionar, adaptar, variar, alterar o modificar, en su totalidad o en parte, la aplicación, ni permitir que la aplicación o cualquier parte de la misma se combine con, o se incorpore a, cualquier otro programa;

6.4.4. desmontar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas basadas en la totalidad o en parte de nuestros servicios, ni intentar realizar ninguna de estas acciones.

6.5. Además, no deberá:

6.5.1. utilizar la aplicación de cualquier forma ilícita, con cualquier fin ilícito o de cualquier manera incompatible con el presente Acuerdo, ni actuar de forma fraudulenta o maliciosa, por ejemplo, pirateando o insertando código malicioso, como virus o datos dañinos, en la aplicación o en cualquier sistema operativo;

6.5.2. vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual (DPI) o los de cualquier tercero en relación con su uso de la aplicación, incluido el envío de cualquier material o información a nuestra empresa (en la medida en que dicho uso no esté permitido por el presente Acuerdo);

6.5.3. transmitir cualquier material que sea difamatorio, ofensivo o de cualquier otro modo censurable en relación con su uso de la aplicación;

6.5.4. utilizar la aplicación de forma que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o poner en peligro nuestros sistemas o nuestra seguridad, o interferir con otros usuarios. No garantizamos que la aplicación esté siempre libre de virus, por lo que deberá asegurarse de que sus dispositivos cuenten con un software antivirus adecuado;

6.5.5. recopilar o recabar información o datos de cualquier servicio o de nuestros sistemas, ni intentar descifrar ninguna transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan la aplicación; ni

6.5.6. intentar obtener acceso no autorizado a la aplicación.

6.6. Es posible que envíe y reciba información confidencial a través de la aplicación. Debe asegurarse de que accede a la aplicación a través de redes seguras que cuenten, como mínimo, con el protocolo de seguridad WPA-2.

7. Nuestros productos

7.1. Vendemos productos, en calidad de Servicios Adicionales, relacionados con los Servicios de Fertifa, entre los que se incluyen, a título enunciativo, kits de análisis de sangre y de semen.

7.2. Los productos pueden diferir ligeramente de sus imágenes. Las imágenes de los productos o de su embalaje que aparecen en nuestro sitio web, en la aplicación o en otros materiales tienen únicamente fines ilustrativos. El producto o el embalaje pueden diferir ligeramente de las imágenes.

7.3. Los gastos de envío serán los que se le muestren en nuestro sitio web o se le comuniquen por escrito. Se los entregaremos tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que aceptemos su solicitud del producto.

7.4. Un producto que sea un bien físico será de su responsabilidad desde el momento en que se lo entreguemos en la dirección que nos haya facilitado.

8. Nuestros derechos a realizar modificaciones

8.1. Modificaciones de los Servicios de Fertifa. Podemos modificar los Servicios de Fertifa:

8.1.1. para reflejar cambios en la legislación, las directrices y los requisitos normativos pertinentes;

8.1.2. para implementar ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo, en relación con avances tecnológicos o científicos, o cambios en los requisitos de calidad o seguridad; y

8.1.3. si un proveedor asociado modifica los tratamientos que ofrece o la forma en que los presta.

8.2. Si se produjeran cambios en los Servicios de Fertifa, actualizaremos la información de la aplicación y se lo notificaremos; además, si tiene programados tratamientos o servicios que ya no sean válidos, le ofreceremos alternativas. Si no acepta dichos cambios, podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el presente Acuerdo antes de que los cambios entren en vigor y le reembolsaremos a usted, y/o a su empresa o a la empresa colaboradora si se ha aplicado una política de reembolso, el importe de cualquier producto o servicio pagado pero no recibido.

9. Sus derechos a rescindir este Acuerdo y a obtener reembolsos

9.1. Cancelación. Podrá cancelar el presente Contrato en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la fecha en que confirmemos la aceptación de su pedido de los productos o de los Servicios Adicionales de Fertifa («Plazo de cancelación»). Si cancela durante el Plazo de cancelación, le reembolsaremos cualquier tasa de alta inicial que nos haya abonado en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de cancelación; no obstante, si recibe algún Servicio Adicional de Fertifa durante el Plazo de cancelación, reduciremos el importe de cualquier reembolso (o le cobraremos) para recuperar los costes y cargos en que se haya incurrido por dichos Servicios Adicionales. En caso de cancelación, Fertifa se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud futura de participación en el Programa Fertifa. En cuanto a cualquier pago inicial, le reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito o débito que haya utilizado para el pago, o mediante transferencia bancaria si así lo solicita; o, si el pago se realizó a través de la Política de Reembolso, reembolsaremos el importe correspondiente a su empleador o socio empresarial.

9.2. Cancelación fuera del plazo de cancelación. Podrá rescindir el presente contrato transcurridos catorce (14) días desde nuestra confirmación de la aceptación de su pedido de productos o de los Servicios Adicionales de Fertifa si:

9.2.1. por motivos médicos, ya no necesite el tratamiento, la atención u otros servicios prestados por nuestros proveedores asociados;

9.2.2. los productos, tratamientos u otros servicios no estén disponibles por motivos ajenos a nuestro control, tal y como se establece en la cláusula 16.4;

9.2.3. no haya aceptado una modificación que hayamos introducido en el presente contrato con arreglo a la cláusula 8.1; o

9.2.4. no hayamos subsanado o vuelto a prestar, en un plazo de seis meses desde la recepción de su notificación, los servicios que no se hayan prestado conforme a los estándares establecidos en las cláusulas 4, 5 y 6.

9.3. Si desea rescindir el presente contrato en virtud de esta cláusula 9 (ya sea durante el periodo de rescisión o fuera de él), deberá notificárnoslo por escrito enviándonos un correo electrónico a info@fertifa.com.

9.4. Devolución de productos tras la rescisión del presente contrato. Si rescinde el presente contrato por cualquier motivo después de que se le hayan enviado los productos o de que los haya recibido, deberá enviarnos un correo electrónico a info@fertifa.com para informarnos al respecto y le facilitaremos los datos del proveedor al que deberá devolver el producto. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, deberá enviar los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya informado de su deseo de rescindir el presente contrato. Si devuelve los productos porque ha cambiado de opinión, solo aceptaremos dichas devoluciones si los productos se encuentran en su estado original y sin abrir.

9.5. Dado que es usted un consumidor, tenemos la obligación legal de suministrarle productos que se ajusten a lo establecido en el presente contrato. Como consumidor, usted goza de derechos legales en relación con los productos o servicios que sean defectuosos o no se ajusten a la descripción. Estos derechos legales no se ven afectados por su derecho a reembolso recogido en la cláusula 9 ni por ninguna otra disposición del presente contrato.

10. Nuestros derechos a rescindir el presente Contrato

10.1. Podremos rescindir el presente Contrato en cualquier momento mediante notificación por escrito si:

10.1.1. usted no realiza ningún pago a nosotros o a un proveedor asociado en la fecha de vencimiento, y sigue sin realizar el pago en un plazo de siete (7) días desde que le hayamos recordado que el pago está pendiente;

10.1.2. su empleador o el Socio del empleador deja de abonar las cuotas del programa;

10.1.3. el contrato entre su empresa o su empresa colaboradora y nosotros expire o se rescinda;

10.1.4. usted haya incumplido alguna de las disposiciones del presente Acuerdo o del contrato entre usted y un proveedor asociado;

10.1.5. no nos facilite, en un plazo razonable tras nuestra solicitud, la información necesaria para que podamos prestarle los Servicios de Fertifa;

10.1.6. si, en un plazo razonable, no nos permite entregarle los productos o recogerlos en nuestras instalaciones.

10.1.7. Si rescindimos o suspendemos su cuenta principal por cualquiera de los motivos enumerados anteriormente, nos reservamos el derecho a rescindir o suspender simultáneamente cualquier Cuenta de pareja asociada.

10.2. Fertifa se reserva el derecho a no poner a su disposición los Servicios de Fertifa. Entre las circunstancias en las que esto puede ocurrir se incluyen aquellas en las que usted haya sido —o nuestros Proveedores Asociados nos hayan informado de que ha sido— violento, agresivo verbal o físicamente, o haya acosado de cualquier otra forma a cualquier miembro del personal de Fertifa o de un Proveedor Asociado, o no se haya comportado de acuerdo con las normas profesionales o de civismo.

10.3. Fertifa se reserva el derecho a no poner a su disposición los Servicios de Fertifa si surge alguna circunstancia en la que consideremos que es improbable que los Servicios de Fertifa le resulten beneficiosos o aplicables, o que proporcione a Fertifa cualquier otro motivo razonable para poner fin a su participación en los Servicios de Fertifa. En estos casos, podremos suspender su derecho a recibir los Servicios de Fertifa o rescindir el presente Acuerdo mediante notificación a su persona.

10.4. En caso de que los Servicios de Fertifa se pongan a su disposición a través de su empresa o de una empresa colaboradora y usted ya no tenga derecho a recibir la cobertura, o si estas rescinden su contrato con nosotros, su acceso a los Servicios de Fertifa finalizará de forma inmediata. Si desea seguir accediendo a los Servicios de Fertifa, póngase en contacto con nosotros directamente a través de info@fertifa.com y le informaremos de los costes que ello conlleva, para que pueda decidir si desea hacerse cargo de dichos costes por su cuenta. Si su empresa deja de abonar las cuotas del programa y/o de ofrecer la política de reembolso por cualquier motivo, usted será responsable de cualquier cuota o cargo pendiente (ya sean nuestras cuotas o cargos o los de cualquier proveedor colaborador) relacionados con los servicios adicionales de Fertifa, incluidos los productos o tratamientos que siga utilizando.

10.5. Si rescindimos el presente Acuerdo, deberá cesar todas las actividades autorizadas por el mismo, incluido el uso de cualquier servicio de Fertifa. Podremos dejar de proporcionarle acceso a la aplicación.

10.6. Deberá indemnizarnos en caso de incumplimiento del presente Acuerdo. Si rescindimos el presente Acuerdo en las situaciones establecidas en la cláusula 10.1, le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado por adelantado por productos o servicios que aún no le hayamos prestado, pero nos reservamos el derecho a deducir una indemnización razonable por los costes netos en los que incurriremos como consecuencia de su incumplimiento del presente Acuerdo.

11. Si surge algún problema con el Programa Fertifa

11.1. Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre cualquier aspecto del Programa Fertifa, póngase en contacto con nosotros. Puede escribirnos a info@fertifa.com o a 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX.

11.2. Tenemos la obligación legal de suministrar productos y servicios que se ajusten a lo establecido en el presente Acuerdo. Ninguna disposición del presente Acuerdo afectará a sus derechos legales.

12. Precio y pago

12.1. Precios y pago de los Servicios Adicionales de Fertifa. Le informaremos con antelación del coste de los Servicios Adicionales de Fertifa que vayan a prestar Fertifa o nuestros proveedores asociados. Se le enviará una factura correspondiente a estos honorarios y deberá abonar los importes facturados en un plazo de cinco (5) días hábiles y/o antes de que se presten los Servicios Adicionales de Fertifa correspondientes, lo que ocurra primero. Los importes facturados deberán abonarse mediante tarjeta de crédito o débito, o mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria de Fertifa, cuyos datos figuran en la factura.

12.2. Pago al proveedor asociado o a un proveedor externo. Cualquier pago a un proveedor asociado o a un proveedor externo deberá abonárseles directamente. Estos se pondrán en contacto con usted directamente en relación con las facturas, los métodos de pago y cualquier término y condición (incluidas las penalizaciones por demora y las políticas de cancelación) asociados al tratamiento. Es posible que también tenga derecho a un descuento en sus servicios por haber sido derivado por Fertifa; por favor, consulte con Fertifa para comprobar si ese es el caso.

12.3. Precios de los productos y pago. El precio de cualquier producto al que se le aplique el IVA será el indicado en el formulario de pedido que rellene, que le enviaremos por correo electrónico. El pago deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, o mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria de Fertifa, cuyos datos figuran en la factura. Deberá abonar el importe de los productos antes de que procedamos a su envío.

12.4. Cambios en los precios. Nos reservamos el derecho a revisar y ajustar periódicamente los precios de nuestros servicios adicionales. Cualquier cambio en los precios se le comunicará antes de que se efectúe el pago.

12.5. Fertifa se reserva el derecho a cobrar intereses en caso de retraso en el pago. Si no realiza ningún pago en la fecha de vencimiento, podremos cobrarle intereses sobre el importe vencido a un tipo del 3 % anual por encima del tipo básico de crédito del Banco de Inglaterra. Dichos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo del importe vencido. Deberá abonarnos los intereses junto con cualquier importe vencido.

12.6. ¿Qué ocurre si nos hemos equivocado con el precio? Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos o servicios que vendemos tengan un precio incorrecto. Si el precio correcto del producto o servicio en la fecha de su pedido es superior al precio que se le ha indicado, nos pondremos en contacto con usted para recabar sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el precio de un servicio es superior al que se le indicó, le solicitaremos el pago del importe pendiente. En caso de que no se abone la diferencia, Fertifa se reserva el derecho a rescindir el presente contrato, a reembolsarle cualquier importe que haya abonado (en caso de que aún no haya recibido el producto o servicio) y/o a exigir la devolución de cualquier mercancía que se le haya suministrado (en caso de que haya recibido el producto o servicio). Si el precio es inferior al que se le indicó, le reembolsaremos la diferencia mediante la misma forma de pago utilizada originalmente.

12.7. Qué hacer si considera que una factura es errónea. Si considera que una factura es errónea, póngase en contacto con nosotros sin demora para comunicárnoslo por escrito a través de info@fertifa.com o de la aplicación. No tendrá que pagar ningún interés hasta que se resuelva la controversia. Una vez resuelta la controversia, le cobraremos intereses sobre los importes correctamente facturados a partir de la fecha de vencimiento original.

13. Nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños que usted sufra

13.1. Somos responsables ante usted de las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si incumplimos estas condiciones, somos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra y que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del presente Acuerdo o de nuestra falta de diligencia y pericia razonables; sin embargo, no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o un daño se considera previsible si es obvio que va a producirse o si, en el momento de celebrarse el presente Acuerdo, tanto nosotros como usted sabíamos que podría producirse; por ejemplo, si lo comentó con nuestros asesores de pacientes de Fertifa o con nuestro personal médico.

13.2. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted cuando ello resulte ilegal. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por el incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos, incluido el derecho a recibir productos que: se ajusten a la descripción y coincidan con la información que le hayamos facilitado; sean de calidad satisfactoria; sean aptos para cualquier finalidad concreta que nos haya comunicado; se suministren con la diligencia y el cuidado razonables; y por productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 1987.

13.3. Responsabilidad de los proveedores asociados. Nuestros proveedores asociados son plenamente responsables de todos los tratamientos y demás servicios que le presten, y serán responsables y contarán con un seguro para cualquier reclamación que usted pueda presentar contra ellos. Todos los tratamientos y demás servicios que le presten nuestros proveedores asociados se regirán por los términos y condiciones de dichos proveedores y de Fertifa; con sujeción a la cláusula 13.2 y en la medida en que sea posible con arreglo a las leyes, directrices o normativas aplicables, Fertifa declina toda responsabilidad por la prestación de dichos tratamientos u otros servicios.

13.4. No nos hacemos responsables de las pérdidas empresariales. Solo le proporcionamos los Servicios y/o productos de Fertifa para su uso privado. Si utiliza los Servicios de Fertifa con fines comerciales, empresariales o de reventa, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio.

14. Cómo podemos utilizar su información personal

14.1. Necesitamos recopilar cierta información suya para poder ofrecerle el Programa Fertifa. Es importante que la información que nos facilite sea correcta. Solo utilizaremos su información personal tal y como se establece en nuestra Política de privacidad (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy). Le rogamos que se tome el tiempo necesario para leer nuestra Política de privacidad y de cookies, ya que incluyen condiciones importantes que le son aplicables. Si dispone de una cuenta de pareja vinculada, tanto usted como su pareja deben tener en cuenta que, previa obtención de su consentimiento explícito, es posible que se comparta cierta información entre ustedes para facilitar la atención y el apoyo coordinados.

14.2. Nuestros proveedores asociados también recopilarán y utilizarán su información personal, y le informarán sobre cómo gestionarán sus datos. Le recomendamos que consulte asimismo sus políticas de privacidad o avisos de protección de datos para comprender cómo se utilizará su información.

14.3. En caso de que la política de reembolso de su empresa cubra una parte o la totalidad del coste de los Servicios Adicionales de Fertifa, estos pueden estar sujetos al impuesto sobre la renta en lo que a usted se refiere, ya que se trata de una prestación en especie. Para cumplir con los requisitos de declaración fiscal que le atañen, su empresa necesita conocer el valor de los tratamientos que ha abonado. Si solicita la cobertura de los Servicios Adicionales de Fertifa a través de la política de reembolso de su empleador, Fertifa está obligada a facilitar a su empleador la información relativa al valor del servicio. No obstante, no estamos obligados a facilitar ninguna información relativa a otros detalles del tratamiento que usted esté recibiendo.

14.4. Conservaremos su historial médico y sanitario (como las notas de consulta y los resultados de las pruebas) durante 8 años a partir de su última interacción o de la finalización de sus servicios, de conformidad con nuestras normas clínicas vigentes. En caso de que se le derive a un proveedor asociado en cualquier parte del mundo para someterse a tratamientos de fertilidad regulados, tenga en cuenta que dicho proveedor asociado asume la responsabilidad legal de conservar dichos registros clínicos específicos del tratamiento de acuerdo con su normativa clínica local (como la Ley de Fertilización Humana y Embriología del Reino Unido).

14.5. Si utiliza servicios de interpretación, el intérprete tendrá acceso al contenido de su cita, que puede incluir información médica y sanitaria. Compartimos información personal con los intérpretes y sus proveedores únicamente en la medida necesaria para organizar y prestar el servicio de interpretación, bajo obligaciones de confidencialidad, y la tratamos de conformidad con nuestra Política de privacidad. Asimismo, almacenamos el idioma que seleccione para la aplicación como parte de su cuenta.

15. Derechos de propiedad intelectual («DPI»)

15.1. El contenido de nuestra aplicación y del sitio web Fertifa.com, sus subdominios y todos los productos y servicios que vendemos u organizamos están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual, al igual que cualquier material educativo o informativo («Materiales Educativos») que le proporcionemos o al que acceda en relación con los Servicios de Fertifa (incluidos, entre otros, seminarios web, talleres, tutoriales en vídeo, módulos de aprendizaje en línea, podcasts y similares). Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación, el sitio web y sus subdominios, la información de Fertifa y los servicios de Fertifa, los materiales educativos, nuestra marca y el logotipo de Fertifa en todo el mundo (nuestros DPI) nos pertenecen. Usted no tiene ningún derecho de propiedad intelectual sobre nuestros DPI, salvo el derecho a utilizarlos de conformidad con el presente Acuerdo. El logotipo y la imagen de marca de nuestros proveedores asociados y otros socios comerciales son marcas registradas y/o propiedad de dichas partes.

15.2. Usted podrá recuperar y visualizar el contenido de la aplicación, el sitio web o los servicios de Fertifa en la pantalla de un ordenador, almacenar dicho contenido en formato electrónico en un disco (pero no en ningún servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red) o imprimir dicho contenido para su uso personal, siempre que mantenga intactos todos y cada uno de los avisos de derechos de autor y de propiedad. No podrá reproducir, modificar, copiar, distribuir ni utilizar con fines comerciales ningún elemento de la aplicación, el sitio web, los Servicios de Fertifa o la Información de Fertifa, los materiales o contenidos de nuestra aplicación, sitio web o subdominios, ni para su venta a través de la aplicación, el sitio web y sus subdominios, ni los Materiales Educativos sin nuestro permiso por escrito. Al realizar un pedido de cualquier producto o aceptar contratar cualquier servicio adicional de Fertifa, usted acepta que dichos productos o servicios que adquiera solo podrán ser utilizados por usted para su uso personal y no podrán venderse ni redistribuirse sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

16. Otras condiciones importantes

16.1. Nuestro derecho a modificar estas condiciones. Podemos modificar el presente Acuerdo de vez en cuando. Tenga en cuenta la fecha que figura en la parte superior de este Acuerdo para saber cuándo se actualizó por última vez. Cada vez que realice un pedido de productos, tratamientos de los Servicios Adicionales o cualquier otro servicio nuestro, se aplicará la versión de este Acuerdo vigente en el momento de su pedido. Podemos revisar este Acuerdo para reflejar cambios en la legislación pertinente y en los requisitos reglamentarios. Si debemos revisar este Acuerdo en lo que se refiere a su pedido, nos pondremos en contacto con usted para notificarle los cambios con una antelación razonable y le informaremos de cómo rescindir este Acuerdo si decide no aceptar los cambios.

16.2. Podemos ceder este Acuerdo a un tercero. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra organización. Siempre se lo comunicaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la cesión no afecte a sus derechos en virtud de este Acuerdo.

16.3. Ninguna otra persona tiene derechos en virtud del presente Acuerdo. El presente Acuerdo se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus cláusulas. Necesitará nuestro consentimiento para ceder sus derechos a un tercero. Solo podrá ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estas condiciones a otra persona si damos nuestro consentimiento por escrito.

16.4. Servicios de emergencia médicos y de protección. En caso de emergencia médica o de protección, deberá ponerse en contacto inmediatamente con los servicios de emergencia correspondientes o con un profesional sanitario. No nos hacemos responsables de ninguna acción u omisión que se lleve a cabo en respuesta a la información facilitada a través de los Servicios de Fertifa. Usted es el único responsable de buscar atención inmediata y adecuada por parte de profesionales cualificados ante cualquier problema médico o de protección.

16.5. Circunstancias ajenas a nuestro control. Si la prestación de los Servicios de Fertifa, incluyendo, entre otros, el suministro de productos, se retrasa debido a una circunstancia ajena a nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle al respecto y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. Siempre que actuemos de este modo, no seremos responsables de los retrasos causados por dicho acontecimiento; no obstante, si existe riesgo de un retraso considerable, podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el presente Acuerdo y recibir un reembolso por cualquier elemento de los Servicios de Fertifa por el que haya pagado pero que no haya recibido.

16.6. Si un tribunal considera que alguna parte del presente Acuerdo es ilegal, el resto seguirá en vigor. Cada uno de los apartados de estas condiciones se aplica de forma independiente. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los apartados restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

16.7. Aunque nos demoremos en hacer cumplir el presente Acuerdo, podremos hacerlo más adelante. Si no insistimos de inmediato en que cumpla con alguna de las obligaciones que le incumben en virtud de estas condiciones, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted por incumplir el presente Acuerdo, ello no significará que usted esté exento de cumplir dichas obligaciones ni nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior. Por ejemplo, si incumple un pago y no le reclamamos, pero seguimos proporcionándole los productos o servicios (incluidos, entre otros, los tratamientos o productos), podremos exigirle el pago en una fecha posterior.

16.8. El presente Acuerdo se rige por la legislación inglesa y está sujeto a la competencia exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales. Fertifa solo es responsable de la prestación de asistencia médica de conformidad con las normas establecidas por el NMC (Consejo de Enfermería y Obstetricia) y el GMC (Consejo Médico General) del Reino Unido.

16.9. Resolución alternativa de litigios. La resolución alternativa de litigios es un proceso en el que un organismo independiente examina los hechos de un litigio y trata de resolverlo, sin que usted tenga que acudir a los tribunales. Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado alguna reclamación, puede ponerse en contacto con el proveedor de resolución alternativa de litigios con el que colaboramos. Puede presentar una reclamación ante el Centre for Effective Dispute Resolution («CEDR») a través de su página web: https://www.cedr.com/. Si no queda satisfecho con el resultado, aún podrá interponer una demanda judicial. Además, tenga en cuenta que los litigios pueden someterse a resolución en línea a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

16.10. Traducciones del presente Acuerdo. Si ponemos a su disposición una traducción del presente Acuerdo o de cualquier otro documento, dicha traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión en inglés del presente Acuerdo es la versión jurídicamente vinculante y prevalece sobre cualquier traducción.

17. Definiciones

En el presente Acuerdo, salvo que el contexto exija lo contrario, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

«Aplicación» se refiere a la aplicación Fertifa, que puede descargarse en la App Store de Apple y en Google Play.

«Día laborable» se refiere a cualquier día, salvo los sábados, domingos o días festivos en Inglaterra.

«Plazo de cancelación» se refiere al periodo de tiempo durante el cual se puede cancelar el presente Acuerdo. Podrá cancelar el presente Acuerdo en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la fecha en que confirmemos la aceptación de su pedido de los productos o de los Servicios Adicionales de Fertifa.

«Ciclo» se refiere a un ciclo de tratamiento médico que puede consistir en: (1) fecundación in vitro («FIV»), que puede incluir las siguientes etapas: (a) estimulación; (b) extracción de óvulos; (c) fecundación; (d) transferencia del óvulo fecundado; (2) inseminación intrauterina («IIU»); o (3) preservación de la fertilidad, como, entre otros, la congelación de óvulos, la congelación de embriones o la congelación de esperma.

«Empleador» se refiere a la empresa para la que trabaja.

«Socio del empleador» se refiere a un posible socio distribuidor, asegurador u otro tipo de socio de su empleador que celebre un acuerdo con Fertifa para prestarle los Servicios.

«Asesores de pacientes de Fertifa» se refiere a aquellas personas contratadas por Fertifa para prestar parte de los servicios de Fertifa. No se trata de profesionales médicos acreditados y, por lo tanto, no pueden ofrecer asesoramiento médico, pero son miembros del personal que cuentan con formación, cualificación y/o experiencia en las actividades que llevan a cabo.

«Intérprete» se refiere a un intérprete profesional contratado a través de un proveedor externo de servicios de interpretación para traducir entre usted y el profesional sanitario durante una cita.

«Cita con interpretación» se refiere a una cita en la que participa un intérprete para proporcionar el servicio de traducción.

Por «cuenta de pareja» se entiende una cuenta independiente creada por la pareja que cumpla los requisitos de un empleado, que le otorga acceso a los Servicios de Fertifa en las mismas condiciones que el empleado. La cuenta de pareja está vinculada a la cuenta del empleado principal y su validez depende totalmente de que esta última permanezca activa y cumpla los requisitos.

Por «proveedores asociados» se entiende aquellos proveedores externos (incluidas, entre otros, las clínicas externas) que colaboran con Fertifa, son sometidos a una revisión anual por parte de esta y a los que Fertifa puede recomendarle para recibir tratamientos. Fertifa no obtiene ningún beneficio económico de las colaboraciones con los proveedores asociados. Cualquier descuento aplicable se le repercutirá directamente a usted.

«Plan de pago» es un servicio de «compre ahora, pague después» para sufragar tratamientos de salud reproductiva, evaluaciones de salud, pruebas y consultas. El acceso está sujeto a comprobaciones de elegibilidad y de capacidad económica, y solo está disponible para los empleados de empresas que estén suscritas al «Fertifa Enhanced Programme ». El Plan de pago no devenga intereses y las cuotas mensuales las abona el empleado mediante deducciones salariales o domiciliación bancaria durante un periodo de entre 3 y 12 meses a partir de la fecha indicada en el Acuerdo del Plan de pago del empleado.

«Cuenta principal» se refiere a la cuenta de Fertifa de la que es titular el empleado, cuyo vínculo laboral constituye el requisito subyacente para acceder a los servicios de Fertifa, tanto para él mismo como para cualquier cuenta asociada de su pareja.

«Cuotas del programa» se refiere a las cuotas abonadas por usted, su empresa o su socio empresarial para que usted y otras personas puedan acceder a los servicios de Fertifa. Para evitar cualquier duda, las cuotas del programa solo le proporcionan acceso para solicitar los servicios adicionales de Fertifa, cuya prestación conllevará el pago de cuotas adicionales.

«Política de reembolso» se refiere a la cantidad de dinero que su empleador o su socio empresarial ha acordado aportar a sus tratamientos. Esta contribución no está disponible para todos los empleados, por lo que deberá consultar con su empleador sobre su elegibilidad y, en su caso, sobre la contribución que este pueda realizar antes de proceder con cualquier tratamiento.

«Servicio de reembolso» se refiere al servicio prestado por Fertifa para gestionar las solicitudes de reembolso de sus clientes.

«Servicios» se refiere a todos o a cualquiera de los Servicios de Fertifa, los Servicios Adicionales de Fertifa y los Tratamientos prestados por Fertifa, por Proveedores Asociados o por Clínicas de Terceros.

Por «clínicas de terceros» se entiende las clínicas médicas autorizadas y reguladas por la Autoridad de Fertilización Humana y Embriología (Human Fertilisation and Embryology Authority), o por el organismo regulador equivalente aplicable en la jurisdicción en la que se encuentre la clínica, para prestar los tratamientos.

Por «Tratamientos» se entiende los tratamientos médicos de fertilidad que llevarán a cabo las clínicas de terceros en beneficio de los pacientes, los cuales pueden incluir, entre otros, uno o varios ciclos, así como consultas, pruebas diagnósticas, evaluaciones y/o servicios y tratamientos tales como asesoramiento en fertilidad, orientación psicológica y tratamientos holísticos (si procede).

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