Conditions générales

Ce document a fait l’objet d’une traduction automatique et d’une relecture, et il est fourni à titre indicatif uniquement. La version anglaise est la version définitive et juridiquement contraignante et prévaut en cas de divergence.

1. Les présentes conditions

1.1. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales (le présent « Contrat ») avant d’accéder aux Services Fertifa. Le présent Contrat vous indique qui nous sommes, comment nous fournissons les Services Fertifa, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le présent Contrat, la marche à suivre en cas de problème, ainsi que d’autres informations importantes.

En cliquant sur « J’accepte », vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par le présent Contrat. Si vous n’acceptez pas le présent Contrat, ne cliquez pas sur « J’accepte » et vous n’êtes pas autorisé à accéder aux services Fertifa. En accédant à ces services ou en les utilisant, vous déclarez avoir lu et compris les informations relatives à la collecte et à l’utilisation de vos données personnelles, telles qu’énoncées dans notre Politique de confidentialité, disponible à l’adresse suivante : (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy).

1.2. Vous choisissez de payer pour accéder aux services Fertifa ou votre employeur, soit directement, soit par l’intermédiaire d’un autre partenaire (« Partenaire de l’employeur »), s’est associé à nous pour vous fournir les services Fertifa. Vous pouvez bénéficier ou non d’une politique de remboursement contribuant au financement des services supplémentaires Fertifa et/ou des traitements fournis par des tiers.

1.3. Dans certains cas, il peut être nécessaire que votre partenaire accède aux mêmes services Fertifa en créant un compte Fertifa distinct (« Compte partenaire ») via l’application Fertifa. En créant un Compte partenaire, votre partenaire confirme avoir lu, compris et accepté d’être lié par le présent Contrat.

1.4. Dépendance du compte partenaire. Le compte partenaire est directement lié au compte de l’employé principal. L’éligibilité aux services Fertifa et l’accès à ceux-ci via un compte partenaire dépendent strictement du maintien de l’éligibilité et de l’accès de l’employé principal. Si l’accès de l’employé principal aux services Fertifa prend fin pour quelque raison que ce soit, l’accès au compte partenaire associé sera résilié simultanément.

1.5. Votre accès aux services Fertifa est subordonné au paiement des frais de programme par vous-même, votre employeur ou un partenaire employeur, conformément aux modalités spécifiées et convenues dans un contrat en vigueur, valide et intégralement payé conclu avec nous. Si, à tout moment, le paiement de vos frais de programme cesse et/ou si le contrat conclu entre nous, votre employeur ou un autre partenaire employeur expire ou est résilié :

1.5.1. vous et tout compte partenaire associé risquez de perdre l’accès aux services Fertifa ;

1.5.2. nous pouvons immédiatement résilier ou suspendre votre accès, ainsi que celui de tout compte partenaire associé, aux services Fertifa ; et

1.5.3. si vous accédez et utilisez actuellement les services Fertifa dans le cadre d’un contrat arrivé à expiration ou résilié, nous pourrons vous contacter pour vous demander si vous souhaitez régler vous-même les frais par le biais d’un accord direct afin de continuer à accéder aux services Fertifa.

2. Informations nous concernant, sur ce que nous vous proposons et sur la manière de nous contacter  

2.1. Nous sommes Fertifa Limited (« Fertifa », « nous », « notre »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d’enregistrement est le 12151532 et notre siège social est situé au 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX.  

2.2. Fertifa est votre accompagnateur tout au long de votre parcours en matière de santé reproductive. Nous vous apportons un soutien en matière de fertilité et de santé reproductive et pouvons vous proposer des formations, des informations et des mises en relation avec des services complémentaires, conçus pour vous donner les moyens de prendre les meilleures décisions en fonction de votre situation. Fertifa propose les services suivants (« Services Fertifa ») :  

2.2.1. des formations sur la fertilité et la santé reproductive par le biais de contenus et de supports tels que des articles, des webinaires, des modules d’apprentissage en ligne, des tutoriels vidéo, des podcasts, ainsi que des sessions de questions-réponses avec des médecins, des infirmières et d’autres professionnels de santé ;  

2.2.2 les services d’accompagnement et de soutien au bien-être assurés par un « conseiller patient Fertifa », que vous pouvez contacter via l’application Fertifa (« l’application ») ou par e-mail ;  

2.2.3. l’accès (moyennant un coût supplémentaire) aux services supplémentaires Fertifa qui vous sont proposés par l’intermédiaire de Fertifa, notamment des tests diagnostiques et des consultations avec des médecins et des infirmières. Les services supplémentaires Fertifa auxquels vous pouvez avoir accès sont susceptibles de varier en fonction de votre lieu de résidence et des options disponibles au moment où vous accédez aux services Fertifa. En particulier, en dehors du Royaume-Uni, les services Fertifa peuvent se limiter à l’accompagnement et au soutien au bien-être, aux contenus éducatifs et aux services de remboursement ; les réseaux de cliniques partenaires, les services cliniques dans le pays concerné et les avantages associés peuvent être limités ou indisponibles.

2.2.4. l’accès et l’orientation (moyennant des frais supplémentaires) vers des traitements cliniques, médicaux ou holistiques qui vous sont proposés par nos prestataires partenaires ou des prestataires tiers.  

2.2.5. Les services de remboursement Fertifa constituent notre service de gestion des demandes de remboursement destiné à gérer les remboursements des employés pour les traitements et les examens.  

2.2.6. Le « Fertifa Payment Plan » est un service optionnel utilisé par les salariés pour régler le(s) traitement(s) de santé reproductive. L’accès à ce service est soumis à des vérifications d’éligibilité et de solvabilité et n’est disponible que pour les salariés des entreprises ayant souscrit au « Fertifa Enhanced Programme ».

2.3. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@fertifa.com ou en nous écrivant à l’adresse suivante : 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX.  

2.4. Si nous devons vous contacter, nous le ferons soit par téléphone, soit par e-mail à l’adresse que vous avez enregistrée, soit via l’application.  

2.5. Lorsque nous utilisons les termes « par écrit » ou « écrit » dans le présent Contrat, cela inclut les échanges par e-mail et par message texte (chat intégré à l’application).

3. Lorsque vous demandez un service ou un produit

3.1. Vous pouvez demander des produits ou des services faisant partie des Services Fertifa par e-mail ou via l’application.

3.2. Si nous acceptons votre demande : notre acceptation de votre demande vous sera communiquée par e-mail ou via l’application.

3.3. Si nous n’acceptons pas votre demande : si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre demande, nous vous en informerons par e-mail ou via l’application et, le cas échéant, nous ne vous facturerons pas le produit ou le service concerné. Nous nous efforcerons également de vous indiquer la raison pour laquelle nous n’avons pas accepté votre demande.

4. Prestation des services Fertifa

4.1. Les services Fertifa comprennent différents parcours, notamment la santé reproductive des femmes, la santé reproductive des hommes, ainsi que la fertilité et la constitution d’une famille, et différents éléments tels que la bibliothèque, l’accompagnement individuel par un conseiller Fertifa via la messagerie intégrée à l’application et par e-mail, les services d’accompagnement au bien-être (y compris, sans s’y limiter, les services liés à l’identité de genre et à la neurodiversité), ainsi que les services de remboursement et/ou le plan de paiement. L’équipe Fertifa peut vous confirmer votre niveau d’accès aux parcours et aux composantes des services.  

4.2. Un « appel de découverte » est le premier appel vidéo de 30 minutes avec un conseiller patient Fertifa. Le conseiller patient Fertifa n’est pas autorisé à donner des conseils médicaux au cours de l’appel de découverte. Les responsabilités du conseiller patient comprennent le soutien au bien-être, l’accompagnement et la présentation d’un aperçu des conseils et des options de traitement, ainsi que des informations sur les services supplémentaires ou les politiques de remboursement (le cas échéant). Lorsqu’un interprète se joint à l’appel, la durée de l’appel de découverte peut aller jusqu’à 60 minutes.

4.3. Les « consultations » sont assurées par une infirmière ou un médecin qualifié de Fertifa. Elles ne peuvent avoir lieu qu’après un appel de découverte mené par un conseiller patient Fertifa. Les consultations entraînent des frais supplémentaires (à votre charge, à celle de votre employeur ou du partenaire de votre employeur, selon l’accord en vigueur), dont vous serez informé(e) avant la prise de rendez-vous. Au cours de cet entretien, vous bénéficierez d’une consultation clinique. Les médecins qualifiés de l’équipe clinique de Fertifa peuvent vous fournir des conseils médicaux et/ou établir des diagnostics sur certains aspects de la fertilité, de la ménopause, ainsi que de la santé sexuelle et reproductive. Veuillez noter que nous vous demandons de bien vouloir nous informer au moins 48 heures à l’avance si vous ne pouvez pas vous présenter à votre consultation prévue. Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans nous en avoir informés au préalable, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de « non-présentation ».  

4.4. Les « appels d’orientation » ne peuvent avoir lieu qu’après un appel de découverte mené par un conseiller patient Fertifa. Un appel d’orientation se déroulera avec un membre de l’équipe clinique de Fertifa, qui pourra éventuellement vous orienter vers un prestataire partenaire de Fertifa ou un prestataire tiers.  

4.5. Politiques de remboursement :

4.5.1. Si votre employeur ou le partenaire de votre employeur propose une politique de remboursement visant à financer, en tout ou en partie, les services supplémentaires de Fertifa, ou si vous avez accès à un service de remboursement, votre conseiller patient Fertifa discutera avec vous de cette politique ou de ce service de remboursement, y compris des éventuelles restrictions ou exclusions. Veuillez noter que, bien que le conseiller patient Fertifa puisse vous fournir des conseils, il vous incombe de lire l’intégralité des conditions générales de votre politique de remboursement, ou de toute assurance médicale privée complémentaire, émise par votre employeur ou le partenaire de votre employeur. Si la politique de remboursement ne couvre pas le coût des services supplémentaires ou ne le couvre que partiellement, vous serez tenu de régler la différence. Le paiement de tous les frais non couverts par la politique de remboursement doit être effectué intégralement et à l’avance, avant la prestation des services supplémentaires Fertifa.  

4.5.2. Lorsque les services supplémentaires Fertifa sont fournis par des prestataires partenaires, vous devrez les régler directement auprès de ces derniers. En fonction de l’existence et des conditions d’une politique de remboursement, vous pourriez avoir droit au remboursement d’une partie ou de la totalité de ces frais. Si vous êtes éligible à un remboursement, sous réserve de la réception et de la confirmation de la validité des reçus et des factures, Fertifa se chargera de coordonner le remboursement avec votre employeur ou le partenaire de votre employeur.

4.5.3. Lorsque les services supplémentaires Fertifa sont fournis par une clinique ou un prestataire qui n’est pas un prestataire partenaire, il vous incombera de régler directement la clinique ou le prestataire. En fonction de l’existence et des conditions d’une politique de remboursement, vous pourriez avoir droit au remboursement d’une partie ou de la totalité de ces frais. Si vous êtes éligible à un remboursement, sous réserve de la réception et de la confirmation de la validité des reçus et des factures, Fertifa se chargera de coordonner le remboursement.  

4.5.4. Tout le monde n’aura pas droit à une politique de remboursement ni ne sera éligible à celle-ci, car cela dépend de ce que votre employeur ou le partenaire de votre employeur a accepté de proposer. Avant de décider de recourir à des services supplémentaires Fertifa, vous devez savoir clairement quels frais seront pris en charge par votre politique de remboursement et à quelle hauteur, ainsi que les frais qui resteront à votre charge, y compris dans le cas où votre employeur ou le partenaire de votre employeur mettrait fin à son contrat avec vous ou avec nous. Veuillez vous adresser à votre conseiller patient Fertifa pour obtenir des conseils et, et consultez également votre employeur ou l’employeur partenaire si vous avez des questions supplémentaires et avant tout paiement initial.  

4.5.5. Si votre employeur ou votre partenaire employeur met en place une politique de remboursement, Fertifa se réserve le droit exclusif d’examiner, d’évaluer et d’enquêter sur toutes les demandes de remboursement et tous les recours soumis. Fertifa peut, à sa seule discrétion, refuser, rejeter ou limiter toute demande de remboursement pour des motifs comprenant, sans s’y limiter :

4.5.5.1. La demande de remboursement ou le recours ne répond pas aux conditions d’éligibilité ou aux critères cliniques spécifiés dans votre politique de remboursement.

4.5.5.2. Les services, traitements ou produits faisant l’objet de la demande ne relèvent pas du champ d’application de votre politique de remboursement.

4.5.5.3 Les informations, documents ou justificatifs fournis sont incomplets, inexacts, trompeurs ou frauduleux.

Pour éviter toute ambiguïté, le dépôt d’une demande de remboursement ne constitue pas une garantie de paiement. Toutes les décisions prises par Fertifa concernant l’éligibilité et le paiement des demandes de remboursement sont définitives.

4.5.6. Veuillez noter que si vous avez droit à une politique de remboursement ou si vous y êtes éligible, le coût de tout service supplémentaire Fertifa pris en charge par cette politique de remboursement peut être soumis à l’impôt sur le revenu, car il peut être considéré comme un avantage en nature selon les autorités fiscales locales et la réglementation en vigueur. Veuillez vous adresser à votre employeur ou au partenaire de votre employeur si vous avez des questions concernant l’imposition à laquelle cet avantage pourrait être soumis. Fertifa ne fournit aucun conseil fiscal personnel ni aucune évaluation fiscale et n’assume aucune responsabilité à cet égard.  

4.5.7. Si vous recevez un remboursement (total ou partiel) de quelque source que ce soit, y compris une clinique, un prestataire, une pharmacie, un fournisseur ou tout autre tiers, pour un traitement, un produit ou un service pour lequel vous avez déjà reçu un paiement de remboursement via le service de remboursement, vous devez nous en informer immédiatement par écrit à l’adresse info@fertifa.com. Vous n’êtes pas autorisé(e) à conserver à la fois les fonds de remboursement et le montant remboursé. Vous serez tenu(e) de nous rembourser ou de rembourser à votre employeur sans délai le montant remboursé (à concurrence de la valeur du remboursement reçu). Nous nous réservons le droit de déduire ces montants dus de vos futures demandes de remboursement, et le non-remboursement de ces fonds peut entraîner la suspension de votre accès aux services Fertifa et/ou la saisine de votre employeur.

4.6. « Plan de paiement » Le plan de paiement Fertifa est accessible aux salariés des entreprises ayant souscrit au niveau d’abonnement « Fertifa Enhanced Programme ». L’accès au plan de paiement est soumis à des vérifications d’éligibilité et de solvabilité. Le plan de paiement permet à un salarié de régler le coût d’un traitement de santé reproductive, d’un bilan de santé, d’un test ou d’une consultation, sans intérêts, sur une période de 3 à 12 mois. Le coût de ce traitement est remboursé à Fertifa par prélèvements sur salaire ou par prélèvement automatique. Pour plus de détails sur les conditions générales du plan de paiement, veuillez envoyer un e-mail à payments@fertifa.com.

4.7. Nous mettrons tout en œuvre, avec le soin et la compétence qui s’imposent, pour vous fournir les services Fertifa. Notre personnel (y compris votre conseiller patient Fertifa) est formé, qualifié et expérimenté dans les activités qu’il exerce. Si vous estimez que nous ne vous avons pas fourni de services conformes à ces normes, veuillez nous en faire part dès que possible via notre procédure de réclamation. Nous nous efforcerons de remédier au problème. Nous vous apporterons un soutien en matière de bien-être et d’accompagnement tout au long de votre parcours de santé reproductive, mais vous devez comprendre qu’il n’existe aucune garantie quant à un résultat particulier.  

4.8. Enregistrement des appels. Les appels peuvent être enregistrés à des fins d’assurance qualité, de formation et de contrôle. Cela nous aide à améliorer nos services et à garantir le respect de nos normes élevées. Tous les enregistrements d’appels resteront confidentiels et ne seront pas communiqués à votre employeur ni à ses partenaires. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans notre Politique de confidentialité (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy). Lorsqu’un interprète se joint à un appel, l’enregistrement inclura la participation de cet interprète.

4.9. Procédure de réclamation. Si vous souhaitez déposer une réclamation officielle auprès de Fertifa, veuillez le faire par écrit à l’adresse info@fertifa.commailto:info@fertifa.com. Fertifa accusera réception de la réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés, et notre objectif est de vous envoyer une réponse fondée sur l’enquête menée dans les 28 jours ouvrés suivant la réception initiale de la réclamation. Si cela s’avère impossible, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi la réponse pourrait prendre plus de 28 jours, en vous indiquant le délai estimé pour traiter la réclamation initiale.  

4.10. Nous pouvons également vous demander des informations, notamment un questionnaire sur vos antécédents médicaux ou un « Fertifa Passport », qui serviront à informer nos conseillers patients internes chez Fertifa, ainsi qu’un formulaire de consentement au partage d’informations relatif à notre politique de partage d’informations avec nos prestataires partenaires. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans notre Politique de confidentialité (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy). Lorsqu’un interprète participe à votre rendez-vous, ces informations peuvent être recueillies pendant l’appel, l’interprète se chargeant de la traduction.

4.11. Langue des services Fertifa. Les services Fertifa, y compris les rendez-vous avec les conseillers patients, les infirmières et les médecins de Fertifa, ainsi que les réponses aux messages envoyés via l’application, sont fournis en anglais. Notre équipe clinique dispense des soins en anglais.

4.12. Interfaces et contenus localisés. Nous pouvons mettre à disposition l’interface de l’application, certains contenus (tels que les articles de la bibliothèque) et certaines communications (telles que les e-mails de confirmation et de rappel de rendez-vous) dans des langues autres que l’anglais. Les langues qui vous sont proposées peuvent dépendre de l’accord conclu entre nous et votre employeur ou votre partenaire employeur. La mise à disposition d’une interface localisée ou de contenus traduits ne modifie en rien la langue dans laquelle les services Fertifa sont fournis.

4.13. Contenus traduits. Les contenus éducatifs et autres supports peuvent être traduits depuis l’anglais, y compris à l’aide de la traduction automatique. Les contenus éducatifs traduits sont relus avant publication par un membre de l’équipe Fertifa et, lorsque le contenu est de nature clinique, par un médecin qualifié inscrit au registre médical du Royaume-Uni, dont la langue maternelle est la langue concernée. Les contenus traduits sont fournis à titre de commodité. En cas de divergence entre une version traduite et la version anglaise d’un contenu ou d’une communication, la version anglaise prévaut. Dans la mesure autorisée par la loi, Fertifa décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions dans les contenus traduits. Les références à des médicaments ou traitements spécifiques figurant dans les contenus traduits ne constituent pas nécessairement des conseils concernant leur disponibilité, leur autorisation de mise sur le marché ou leurs modalités d’obtention dans des pays ou territoires situés en dehors du Royaume-Uni.

4.14. Services d’interprétation. Lorsque cela est prévu dans le cadre de l’accord conclu avec votre employeur ou son partenaire, vous pouvez demander qu’un interprète médical professionnel assiste à votre consultation afin d’assurer la traduction entre vous et le praticien (une « consultation avec interprète »). Les services d’interprétation sont fournis par des interprètes tiers indépendants engagés par l’intermédiaire d’un prestataire de services d’interprétation. Les interprètes ne sont pas des salariés de Fertifa, mais sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité.

4.15. Rendez-vous avec interprète. Les rendez-vous avec interprète sont plus longs que les rendez-vous standard (jusqu’à 60 minutes) afin de laisser suffisamment de temps pour l’interprétation.

4.16. Disponibilité des interprètes. Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver un interprète pour votre consultation, mais la disponibilité des interprètes ne peut être garantie. Si nous ne parvenons pas à trouver un interprète, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative, telle que le report de la consultation ou la poursuite de celle-ci en anglais.

4.17. Précision de l’interprétation. Les interprètes sont des professionnels qualifiés, mais l’interprétation implique la restitution en temps réel du sens d’une langue à l’autre. Si vous avez des doutes sur quoi que ce soit qui a été dit au cours de votre rendez-vous, veuillez demander des précisions à votre praticien. Dans la mesure autorisée par la loi, Fertifa n’est pas responsable des erreurs ou omissions dans l’interprétation.

4.18. Messagerie intégrée à l’application. Les réponses aux messages envoyés via la messagerie intégrée à l’application sont fournies en anglais. Vous pouvez nous écrire dans une autre langue, mais nous vous répondrons en anglais, et nous ne sommes pas responsables des outils ou services de traduction que vous choisissez d’utiliser.

4.19. Consentement à la présence d’un interprète et au partage d’informations. Si vous demandez un interprète, vous consentez à ce que celui-ci participe à votre rendez-vous et ait connaissance des sujets abordés, qui peuvent inclure des informations relatives à votre santé. Afin d’organiser et d’assurer l’interprétation, nous partageons des informations limitées avec l’interprète et/ou son prestataire ; celles-ci se limitent au sujet ou au parcours de votre rendez-vous, et les notes que vous ajoutez lors de la prise de rendez-vous ne sont pas communiquées à l’interprète. Les interprètes sont soumis à des obligations de confidentialité, et toutes les informations personnelles concernées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

5. Prestataires partenaires

5.1. Fertifa a conclu des partenariats avec des cliniques de fertilité et d’autres organisations afin de fournir certains des services Fertifa.  

5.2. Nos prestataires partenaires se sont engagés auprès de Fertifa à veiller à ce que la réalisation des traitements et de leurs autres services soit assurée avec le plus haut niveau de soin, de compétence et de diligence, conformément aux meilleures pratiques cliniques et dans l’intérêt supérieur de nos patients. Fertifa procède à un examen annuel de chacune de nos cliniques partenaires afin de s’assurer que ces normes sont systématiquement respectées. Si vous estimez que nos prestataires partenaires ne vous ont pas fourni des services conformes à ces normes, veuillez nous en faire part dès que possible via notre procédure de réclamation. Nous ferons part de ces préoccupations à nos prestataires partenaires et veillerons à ce qu’ils suivent leurs procédures de réclamation ou autres afin de résoudre vos préoccupations dans les meilleurs délais.  

5.3. Nos prestataires partenaires sont tous enregistrés auprès des organismes de réglementation compétents, conformément aux exigences applicables et en fonction des traitements et autres services annexes qu’ils fournissent. Pour nos cliniques partenaires situées au Royaume-Uni, cela inclut, sans s’y limiter, la Care Quality Commission (www.cqc.or.uk) et/ou la Human Fertilisation and Embryology Authority (www.hfea.gov.uk). Pour nos prestataires partenaires cliniques basés en Irlande, cela inclut, sans s’y limiter, les directives de la Health Products Regulatory Authority (HPRA) et/ou de l’Assisted Human Reproduction (AHR). Nous procédons à une vérification préalable de tous nos prestataires partenaires avant la conclusion d’un accord, puis chaque année par la suite.  

5.4. Les conditions générales de nos prestataires partenaires s’appliquent aux traitements et services qu’ils vous fournissent. Veuillez lire attentivement ces conditions générales. Nos prestataires partenaires sont situés en en Angleterre, au Pays de Galles et en Irlande, ainsi que potentiellement dans d’autres pays, et font appel à des médecins agréés et habilités à exercer dans ces lieux et auprès de ces autorités.

5.5. En cas d’urgence médicale liée à la réalisation d’un traitement effectué par un prestataire partenaire, vous devez toujours contacter ce dernier, votre médecin et/ou les services d’urgence. Le traitement est réalisé par nos prestataires partenaires ou sous leur supervision, et toutes les questions d’ordre médical relatives à ce traitement clinique doivent être traitées par ce prestataire partenaire.  

5.6. Sous réserve de la signature d’un formulaire de consentement Fertifa, Fertifa peut recevoir de nos prestataires partenaires des informations médicales relatives à votre traitement et à d’autres services, que nous vous transmettrons. Vous devez toujours vous adresser au prestataire partenaire, à un médecin ou à un professionnel de santé si vous avez des inquiétudes concernant les informations que vous avez reçues de notre part. Ces informations médicales seront traitées conformément à notre politique de confidentialité (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy).

5.7. Prestataires non partenaires. Lorsque vous bénéficiez d’un traitement ou de services dispensés par une clinique ou un prestataire qui n’est pas un prestataire partenaire (par exemple, lorsque vous demandez un remboursement au titre d’une politique de remboursement pour une clinique que vous avez choisie vous-même), vous reconnaissez que Fertifa n’a pas vérifié, examiné ni approuvé cette clinique ou ce prestataire et ne fait aucune déclaration quant à ses normes, sa qualité ou son adéquation. Nos engagements énoncés aux clauses 5.2 et 5.3 (y compris l’examen annuel et la diligence raisonnable) s’appliquent uniquement aux prestataires partenaires. Il vous appartient de vous assurer de la conformité réglementaire et de l’adéquation de toute clinique ou de tout prestataire qui n’est pas un prestataire partenaire.

6. Fourniture des services Fertifa

6.1. Vous ne pouvez acheter des produits ou bénéficier des services Fertifa que si vous êtes âgé(e) d’au moins 18 ans.  

6.2. Vous pouvez accéder aux services Fertifa via l’application Fertifa (« l’application »), que nous pouvons mettre à jour de temps à autre.  

6.3. Des menaces ou des problèmes techniques ou de sécurité affectant notre application, notre site web ou notre infrastructure peuvent nous obliger à suspendre l’application afin de garantir sa sécurité et/ou son fonctionnement optimal. Nous veillerons à limiter au maximum ces suspensions, mais nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais (le cas échéant) ni de vous indemniser si elles surviennent, sauf si leur durée totale dépasse 30 jours au cours d’une période de douze (12) mois, auquel cas vous pouvez résilier le présent contrat.  

6.4. Restrictions relatives à l’utilisation des services Fertifa. Vous ne devez pas :  

6.4.1. louer, donner en location, concéder en sous-licence, prêter, fournir ou mettre à disposition de quelque manière que ce soit les services Fertifa, sous quelque forme que ce soit, en tout ou en partie, à quiconque sans notre consentement écrit préalable ;  

6.4.2. copier notre propriété intellectuelle (PI) ou toute autre information qui vous est fournie dans le cadre des Services Fertifa, sauf dans la mesure où cela est nécessaire pour participer aux Services Fertifa ;  

6.4.3. traduire, fusionner, adapter, modifier, altérer ou transformer, en tout ou en partie, l’application, ni permettre que l’application ou une partie de celle-ci soit combinée avec, ou intégrée à, tout autre programme ;  

6.4.4. désassembler, décompiler, procéder à une ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées basées sur tout ou partie de nos services, ni tenter de le faire.  

6.5. En outre, vous ne devez pas :  

6.5.1. utiliser l’application de manière illicite, à des fins illicites ou d’une manière incompatible avec le présent contrat, ni agir de manière frauduleuse ou malveillante, par exemple en piratant l’application ou en y insérant du code malveillant, tel que des virus, ou des données nuisibles, dans l’application ou dans tout système d’exploitation ;  

6.5.2. enfreindre nos droits de propriété intellectuelle (DPI) ou ceux de tout tiers dans le cadre de votre utilisation de l’application, y compris par la soumission de tout contenu ou de toute information à notre intention (dans la mesure où une telle utilisation n’est pas autorisée par le présent contrat) ;  

6.5.3. transmettre tout contenu diffamatoire, offensant ou autrement répréhensible dans le cadre de votre utilisation de l’application ;  

6.5.4. utiliser l’application d’une manière susceptible d’endommager, de désactiver, de surcharger, d’altérer ou de compromettre nos systèmes ou notre sécurité, ou de perturber les autres utilisateurs. Nous ne garantissons pas que l’application soit toujours exempte de virus, et vous devez vous assurer que vos appareils sont équipés d’un logiciel antivirus adéquat ;  

6.5.5. collecter ou extraire des informations ou des données provenant de tout service ou de nos systèmes, ou tenter de déchiffrer toute transmission vers ou depuis les serveurs hébergeant l’application ; ou  

6.5.6. tenter d’obtenir un accès non autorisé à l’application.  

6.6. Il se peut que vous envoyiez et receviez des informations sensibles via l’application. Vous devez vous assurer que vous accédez à l’application via des réseaux sécurisés ou sûrs, dotés au minimum d’un protocole de sécurité WPA-2.

7. Nos produits

7.1. Nous vendons des produits, en tant que services supplémentaires, liés aux services Fertifa, notamment, mais sans s’y limiter, des kits d’analyse sanguine et d’analyse du sperme.

7.2. Les produits peuvent présenter de légères différences par rapport à leurs photos. Les images des produits ou de leurs emballages figurant sur notre site web, dans l’application ou sur d’autres supports sont fournies à titre indicatif uniquement. Le produit ou l’emballage peut présenter de légères différences par rapport aux images.

7.3. Les frais de livraison seront ceux qui vous sont indiqués sur notre site web ou qui vous sont communiqués par écrit. Nous vous livrerons ces produits dès que cela sera raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle nous acceptons votre demande de produit.

7.4. Un produit physique sera sous votre responsabilité à compter du moment où nous vous le livrerons à l’adresse que vous nous aurez indiquée.

8. Nos droits de modification

8.1. Modifications apportées aux services Fertifa. Nous pouvons modifier les services Fertifa :

8.1.1. afin de tenir compte des modifications apportées aux lois, directives et exigences réglementaires applicables ;

8.1.2. pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques, par exemple liés aux avancées technologiques ou scientifiques, ou à des modifications des exigences en matière de qualité ou de sécurité ; et

8.1.3. si un prestataire partenaire modifie les traitements qu’il propose ou la manière dont il les dispense.

8.2. En cas de modifications apportées aux services Fertifa, nous mettrons à jour les informations dans l’application et vous en informerons ; si vous avez des traitements ou des services programmés qui ne sont plus valables, nous vous proposerons des alternatives. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous pouvez alors nous contacter pour résilier le présent Contrat avant leur entrée en vigueur ; nous vous rembourserons et/ou nous rembourserons votre employeur ou le partenaire de votre employeur si une politique de remboursement a été utilisée, pour tout produit ou service payé mais non reçu.

9. Vos droits de résiliation du présent contrat et de remboursement

9.1. Résiliation. Vous pouvez résilier le présent Contrat dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la confirmation de notre acceptation de votre commande de produits ou de Services supplémentaires Fertifa (« Délai de rétractation »). Si vous résiliez le présent Contrat pendant le Délai de rétractation, nous vous rembourserons les frais d’installation initiaux qui nous ont été versés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre avis de résiliation ; toutefois, si vous avez bénéficié de Services supplémentaires Fertifa pendant le Délai de rétractation, nous réduirons le montant du remboursement (ou vous facturerons) afin de recouvrer les coûts et frais liés aux Services supplémentaires qui ont été engagés. En cas d’annulation, Fertifa se réserve le droit de refuser toute demande future de participation au programme Fertifa. Pour tout paiement initial, nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour effectuer le paiement, ou par virement bancaire si vous en faites la demande ; si un paiement a été effectué dans le cadre de la politique de remboursement, nous rembourserons le montant correspondant à votre employeur ou à votre partenaire employeur.

9.2. Résiliation en dehors du Délai de rétractation. Vous pouvez résilier le présent contrat après un délai de quatorze (14) jours à compter de notre confirmation d’acceptation de votre commande de produits ou de services supplémentaires Fertifa si :

9.2.1. pour des raisons médicales, vous n’avez plus besoin du traitement, des soins ou d’autres services fournis par nos prestataires partenaires ;

9.2.2. les produits, traitements ou autres services ne sont pas disponibles pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme indiqué à la clause 16.4 ;

9.2.3. vous n’avez pas accepté une modification que nous avons apportée au présent contrat en vertu de la clause 8.1 ; ou

9.2.4. nous n’avons pas, dans un délai de six mois à compter de la réception de votre notification, remédié au problème ou réitéré les prestations qui n’ont pas été fournies conformément aux normes énoncées aux clauses 4, 5 et 6.

9.3. Si vous souhaitez résilier le présent contrat en vertu de la présente clause 9 (que ce soit pendant la période de rétractation ou en dehors de celle-ci), vous devez nous en informer par écrit en nous envoyant un e-mail à l’adresse info@fertifa.commailto:info@fertifa.com.

9.4. Retour des produits après la résiliation du présent contrat. Si vous résiliez le présent contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous en informer par e-mail à l’adresse info@fertifa.commailto:info@fertifa.com ; nous vous communiquerons alors les coordonnées du fournisseur à qui renvoyer le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre souhait de résilier le présent contrat. Si vous renvoyez des produits parce que vous avez changé d’avis, nous n’accepterons ces retours que si les produits sont dans leur état d’origine et n’ont pas été ouverts.

9.5. En tant que consommateur, nous sommes légalement tenus de vous fournir des produits conformes au présent contrat. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les produits ou services défectueux ou non conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit au remboursement prévu à la clause 9 ni par aucune autre disposition du présent contrat.

10. Nos droits de résiliation du présent contrat

10.1. Nous pouvons résilier le présent Contrat à tout moment en vous adressant une notification écrite si :

10.1.1. vous n’effectuez aucun paiement en notre faveur ou en faveur d’un prestataire partenaire à la date d’échéance, et que vous ne procédez toujours pas au paiement dans les sept (7) jours suivant notre rappel de paiement ;

10.1.2. votre employeur ou votre employeur partenaire cesse de s’acquitter des frais du programme ;

10.1.3. le contrat entre votre employeur ou votre employeur partenaire et nous arrive à expiration ou est résilié ;

10.1.4. vous avez enfreint une disposition du présent Contrat ou du contrat vous liant à un prestataire partenaire ;

10.1.5. vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations nécessaires pour que nous puissions vous fournir les services Fertifa ;

10.1.6. vous ne nous permettez pas de vous livrer les produits dans un délai raisonnable, ou vous ne venez pas les retirer auprès de nous dans un délai raisonnable.

10.1.7. Si nous résilions ou suspendons votre compte principal pour l’une des raisons énumérées ci-dessus, nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre simultanément tout compte partenaire associé.

10.2. Fertifa se réserve le droit de ne pas mettre les services Fertifa à votre disposition. Cela peut notamment se produire si vous avez fait preuve, ou si nos prestataires partenaires nous ont signalé que vous aviez fait preuve, de violence, d’agressivité verbale ou physique, ou de harcèlement à l’encontre d’un membre du personnel de Fertifa ou d’un prestataire partenaire, ou si vous ne vous êtes pas comporté conformément aux normes professionnelles ou de civilité.

10.3. Fertifa se réserve le droit de ne pas mettre les Services Fertifa à votre disposition si des circonstances surviennent dans lesquelles nous estimons que les Services Fertifa sont peu susceptibles de vous être bénéfiques ou de s’appliquer à votre situation, ou qui fournissent à Fertifa tout autre motif raisonnable de mettre fin à votre participation aux Services Fertifa. Dans ces cas, nous pouvons soit suspendre votre droit de bénéficier des Services Fertifa, soit résilier le présent Contrat en vous en informant.

10.4. Lorsque les services Fertifa vous sont proposés par l’intermédiaire de votre employeur ou d’un partenaire employeur et que vous n’êtes plus en droit de bénéficier de cette couverture, ou si celui-ci résilie son contrat avec nous, votre accès aux services Fertifa prendra fin immédiatement. Si vous souhaitez continuer à bénéficier des services Fertifa, veuillez nous contacter directement à l’adresse info@fertifa.com afin que nous puissions discuter avec vous des coûts associés et que vous puissiez décider de prendre en charge ces coûts vous-même. Si votre employeur cesse de payer les frais du programme et/ou de proposer la politique de remboursement pour quelque raison que ce soit, vous serez redevable de tous les frais ou charges impayés (qu’il s’agisse de nos frais ou de ceux de tout prestataire partenaire) liés aux services supplémentaires Fertifa, y compris les produits ou traitements que vous continuez à utiliser.

10.5. Si nous résilions le présent contrat, vous devrez cesser toutes les activités autorisées par celui-ci, y compris l’utilisation de tout service Fertifa. Nous pouvons cesser de vous donner accès à l’application.

10.6. Vous devrez nous verser une indemnité en cas de violation du présent Contrat. Si nous résilions le présent Contrat dans les situations prévues à la clause 10.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez versée à l’avance pour des produits ou services que nous n’avons pas encore fournis, mais nous nous réservons le droit de déduire une indemnité raisonnable correspondant aux coûts nets que nous encourrons à la suite de votre violation du présent Contrat.

11. En cas de problème avec le programme Fertifa

11.1. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant un aspect quelconque du programme Fertifa, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous écrire à l’adresse info@fertifa.commailto:info@fertifa.com ou au 7 Savoy Court, Londres, WC2R 0EX.

11.2. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits et services conformes au présent contrat. Aucune disposition du présent contrat n’affectera vos droits légaux.

12. Prix et paiement

12.1. Prix et paiement des services supplémentaires Fertifa. Nous vous informerons à l’avance du coût des services supplémentaires Fertifa qui seront fournis par Fertifa ou par nos prestataires partenaires. Une facture relative à ces frais vous sera envoyée et vous êtes tenu de régler les montants facturés dans un délai de cinq (5) jours ouvrés et/ou avant la fourniture des services supplémentaires Fertifa concernés, la date la plus proche étant retenue. Les montants facturés doivent être réglés par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire sur le compte de Fertifa, dont les coordonnées figurent sur la facture.

12.2. Paiement au prestataire partenaire ou au prestataire tiers. Tout paiement destiné à un prestataire partenaire ou à un prestataire tiers doit lui être versé directement. Ces derniers communiqueront directement avec vous au sujet des factures, des modes de paiement et des conditions générales (y compris les pénalités de retard et les conditions d’annulation) associées au traitement. Vous pourriez également bénéficier d’une réduction sur leurs services du fait de votre mise en relation par Fertifa ; veuillez vous renseigner auprès de Fertifa pour vérifier si tel est le cas.

12.3. Prix des produits et paiement. Le prix de tout produit susceptible d’être soumis à la TVA correspondra au prix indiqué sur le bon de commande que vous remplirez, via un e-mail que nous vous enverrons. Le paiement doit être effectué par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire sur le compte de Fertifa, dont les coordonnées figurent sur la facture. Vous devez régler les produits avant que nous ne les expédions.  

12.4. Modifications de prix. Nous nous réservons le droit de revoir et d’ajuster périodiquement les tarifs de nos services supplémentaires. Toute modification de prix vous sera communiquée avant le paiement.  

12.5. Fertifa se réserve le droit de facturer des intérêts en cas de retard de paiement. Si vous ne nous versez pas le montant dû à la date d’échéance, nous pourrons vous facturer des intérêts sur le montant en souffrance à un taux annuel supérieur de 3 % au taux de base de la Banque d’Angleterre. Ces intérêts courront quotidiennement à compter de la date d’échéance jusqu’à la date du paiement effectif du montant en souffrance. Vous devrez nous régler ces intérêts en même temps que le montant en souffrance.

12.6. Que se passe-t-il en cas d’erreur de prix ? Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits ou services que nous vendons soient affichés à un prix erroné. Si le prix correct du produit ou du service à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors que le prix d’un service est supérieur à celui qui vous a été indiqué, nous vous demanderons de régler le montant restant dû. En cas de non-paiement de la différence, Fertifa se réserve le droit de résilier le présent contrat, de vous rembourser toute somme que vous avez versée (si vous n’avez pas encore reçu le produit ou le service) et/ou d’exiger le retour de toute marchandise qui vous a été fournie (si vous avez reçu le produit ou le service). Si le prix est inférieur à celui qui vous a été indiqué, nous vous rembourserons la différence selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement.

12.7. Que faire si vous pensez qu’une facture est erronée ? Si vous pensez qu’une facture est erronée, veuillez nous contacter sans délai pour nous en informer par écrit à l’adresse info@fertifa.commailto:info@fertifa.com ou via l’application. Vous n’aurez pas à payer d’intérêts tant que le litige ne sera pas résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les montants correctement facturés à compter de la date d’échéance initiale.

13. Notre responsabilité en cas de perte ou de préjudice subi par vous

13.1. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles que nous causons. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement au présent Contrat ou de notre défaut de diligence et de compétence raisonnables ; toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles. Une perte ou un préjudice est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du présent contrat, vous et nous savions tous deux qu’il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nos conseillers patients Fertifa ou notre personnel médical.

13.2. Nous n’excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsque cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : conformes à la description et aux informations que nous vous avons fournies ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier qui nous a été signalé ; fournis avec une compétence et un soin raisonnables ; et en cas de produits défectueux au sens de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

13.3. Responsabilité des prestataires partenaires. Nos prestataires partenaires sont entièrement responsables de tous les traitements et autres services qu’ils vous fournissent et seront tenus responsables et disposent d’une assurance pour toute réclamation que vous pourriez formuler à leur encontre. Tous les traitements et autres services qui vous sont fournis par nos prestataires partenaires le seront selon les conditions générales de ces derniers et de Fertifa ; sous réserve de la clause 13.2 et dans la mesure où cela est possible en vertu des lois, directives ou réglementations applicables, Fertifa décline toute responsabilité quant à l’exécution de ces traitements ou autres services.

13.4. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons les services et/ou produits Fertifa uniquement pour votre usage privé. Si vous utilisez les services Fertifa à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous déclinons toute responsabilité à votre égard en cas de perte de bénéfices, de perte d’activité, d’interruption d’activité ou de perte d’opportunité commerciale.

14. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

14.1. Nous devons recueillir certaines informations vous concernant afin de pouvoir vous proposer le programme Fertifa. Il est important que les informations que vous nous fournissez soient exactes. Nous n’utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre Politique de confidentialité (www.fertifa.com/cookie-and-privacy-policy). Veuillez prendre le temps de lire notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, car elles contiennent des dispositions importantes qui s’appliquent à vous. Si vous disposez d’un compte partenaire associé, vous et votre partenaire devez savoir que, sous réserve de votre consentement explicite, certaines informations peuvent être partagées entre vous afin de faciliter la coordination des soins et du soutien.

14.2. Nos prestataires partenaires collecteront et utiliseront également vos informations personnelles et vous informeront de la manière dont ils traiteront vos données. Nous vous invitons à consulter également leurs politiques de confidentialité et leurs avis relatifs à la protection des données afin de comprendre comment vos informations seront utilisées.

14.3. Lorsque la politique de remboursement de votre employeur couvre une partie ou la totalité du coût des services supplémentaires Fertifa, ceux-ci peuvent être soumis à l’impôt sur le revenu en ce qui vous concerne, car il s’agit d’un avantage en nature. Afin de se conformer aux obligations de déclaration fiscale vous concernant, votre employeur doit connaître la valeur des traitements qu’il a pris en charge. Si vous demandez le remboursement des services supplémentaires Fertifa au titre de la politique de remboursement de votre employeur, Fertifa est tenue de communiquer à votre employeur la valeur de ces services. Toutefois, nous ne sommes pas tenus de fournir des informations concernant d’autres détails relatifs au traitement que vous recevez.

14.4. Nous conserverons vos dossiers médicaux et de santé (tels que les comptes rendus de consultation et les résultats d’examens) pendant 8 ans à compter de votre dernier contact ou de la fin de vos prestations, conformément aux normes cliniques qui nous régissent. Si vous êtes orienté(e) vers un prestataire partenaire à l’international pour des traitements de fertilité réglementés, veuillez noter que ce prestataire partenaire assume la responsabilité légale de la conservation de ces dossiers cliniques spécifiques, conformément à la réglementation clinique locale en vigueur (telle que la loi britannique sur la fécondation humaine et l’embryologie).

14.5. Si vous recourez à des services d’interprétation, l’interprète aura connaissance du contenu de votre rendez-vous, qui peut inclure des informations médicales et de santé. Nous ne partageons des informations personnelles avec les interprètes et leurs prestataires que dans la mesure nécessaire à l’organisation et à la prestation de l’interprétation, dans le respect des obligations de confidentialité, et nous les traitons conformément à notre Politique de confidentialité. Nous enregistrons également la langue que vous sélectionnez pour l’application dans le cadre de votre compte.

15. Droits de propriété intellectuelle (« DPI »)

15.1. Le contenu de notre application et de notre site web Fertifa.com, de ses sous-domaines, ainsi que tous les produits et services que nous vendons ou pour lesquels nous intervenons, sont protégés par le droit d’auteur, les marques déposées, les droits sur les bases de données et d’autres droits de propriété intellectuelle, tout comme l’ensemble des supports pédagogiques ou informatifs (« Supports pédagogiques ») que nous vous fournissons ou auxquels vous accédez dans le cadre des Services Fertifa (y compris, sans s’y limiter, les webinaires, les ateliers, les tutoriels vidéo, les modules d’apprentissage en ligne, les podcasts et autres contenus similaires). Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à l’application, au site web et à ses sous-domaines, aux informations Fertifa et aux services Fertifa, aux supports pédagogiques, à notre marque et au logo Fertifa dans le monde entier (nos « DPI ») nous appartiennent. Vous ne disposez d’aucun droit de propriété intellectuelle sur nos DPI, à l’exception du droit de les utiliser conformément au présent contrat. Le logo et l’image de marque de nos prestataires partenaires et autres partenaires commerciaux sont des marques déposées et/ou appartiennent à ces parties.

15.2. Vous êtes autorisé à consulter et afficher le contenu de l’application, du site web ou des services Fertifa sur un écran d’ordinateur, à stocker ce contenu sous forme électronique sur un disque (mais pas sur un serveur ou tout autre périphérique de stockage connecté à un réseau) ou à l’imprimer pour votre usage personnel, à condition de conserver intacts tous les avis de droits d’auteur et de propriété. Vous n’êtes pas autorisé à reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales l’application, le site web, les services Fertifa ou les informations, documents ou contenus Fertifa figurant sur notre application, notre site web ou nos sous-domaines, ni à les vendre à partir de l’application, du site web et de ses sous-domaines, ni à utiliser les supports pédagogiques sans notre autorisation écrite. En commandant des produits ou en acceptant de bénéficier de Services supplémentaires Fertifa, vous acceptez que les produits ou services que vous achetez ne puissent être utilisés que par vous-même à des fins personnelles et ne puissent être vendus ou redistribués sans notre consentement écrit explicite.

16. Autres conditions importantes

16.1. Notre droit de modifier les présentes conditions. Nous pouvons modifier le présent Contrat de temps à autre. Veuillez prendre note de la date figurant en haut du présent Contrat pour connaître la date de sa dernière mise à jour. Chaque fois que vous commandez des produits, des traitements relevant des services supplémentaires ou tout autre élément auprès de nous, la version du présent contrat en vigueur au moment de votre commande s’appliquera. Nous pouvons réviser le présent contrat afin de refléter les modifications apportées aux lois et exigences réglementaires applicables. Si nous devons réviser le présent contrat dans la mesure où il s’applique à votre commande, nous vous contacterons pour vous informer des modifications dans un délai raisonnable et vous indiquer comment résilier le présent contrat si vous choisissez de ne pas accepter ces modifications.

16.2. Nous pouvons céder le présent contrat à un tiers. Nous pouvons céder nos droits et obligations découlant des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que cette cession n’affecte pas vos droits en vertu du présent contrat.

16.3. Aucune autre personne ne dispose de droits au titre du présent contrat. Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’est habilitée à faire valoir l’une de ses clauses. Vous devez obtenir notre consentement pour céder vos droits à un tiers. Vous ne pouvez céder vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

16.4. Services d’urgence médicaux et de protection. En cas d’urgence médicale ou de protection, vous devez immédiatement contacter les services d’urgence compétents ou un professionnel de santé. Nous ne sommes pas responsables des actions ou inactions entreprises en réponse aux informations fournies par le biais des Services Fertifa. Il vous incombe exclusivement de solliciter des soins immédiats et appropriés auprès de professionnels qualifiés pour toute préoccupation d’ordre médical ou de protection.

16.5. Événements indépendants de notre volonté. Si la fourniture des services Fertifa, y compris, mais sans s’y limiter, la fourniture de produits, est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser les effets de ce retard. Sous réserve que nous agissions ainsi, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement ; toutefois, s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le présent Contrat et obtenir le remboursement de tout élément des services Fertifa que vous avez payé mais non reçu.

16.6. Si un tribunal juge une partie du présent contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions s’applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

16.7. Même si nous tardons à faire respecter le présent Contrat, nous pouvons toujours le faire respecter ultérieurement. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous vous acquittiez d’une obligation qui vous incombe en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de violation du présent Contrat de votre part, cela ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu de vous acquitter de ces obligations et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous relançons pas, mais que nous continuons à vous fournir les produits ou services (y compris, sans s’y limiter, les traitements ou les produits), nous pouvons toujours exiger le paiement à une date ultérieure.

16.8. Le présent contrat est régi par le droit anglais et soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles. Fertifa est uniquement responsable de la prestation de soins médicaux conformément aux normes établies par le NMC (Nursing and Midwifery Council) et le GMC (General Medical Council) du Royaume-Uni.

16.9. Règlement extrajudiciaire des litiges. Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure dans le cadre de laquelle un organisme indépendant examine les faits d’un litige et s’efforce de le résoudre, sans que vous ayez à saisir la justice. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges auquel nous faisons appel. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Centre for Effective Dispute Resolution (« CEDR ») via son site web à l’adresse https://www.cedr.com/. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours engager une procédure judiciaire. Veuillez également noter que les litiges peuvent être soumis à une résolution en ligne via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

16.10. Traductions du présent Contrat. Si nous mettons à disposition une traduction du présent Contrat ou de tout autre document, celle-ci est fournie à titre indicatif uniquement. La version anglaise du présent Contrat est la version juridiquement contraignante et prévaut sur toute traduction.

17. Définitions

Dans le présent Contrat, sauf indication contraire du contexte, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

« Application » désigne l’application Fertifa téléchargeable sur l’App Store d’Apple et sur Google Play.

« Jour ouvré » désigne tout jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié en Angleterre.

« Délai de rétractation » désigne la période pendant laquelle le présent Contrat peut être résilié. Vous pouvez résilier le présent Contrat dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la confirmation de notre acceptation de votre commande de produits ou de Services supplémentaires Fertifa.

Le terme « cycle » désigne un cycle de traitement médical qui peut être soit (1) une fécondation in vitro (« FIV »), pouvant inclure les étapes suivantes : (a) stimulation ; (b) prélèvement d’ovocytes ; (c) fécondation ; (d) réimplantation de l’ovocyte fécondé ; (2) une insémination intra-utérine (« IIU ») ; ou (3) la préservation de la fertilité, telle que, sans s’y limiter, la congélation d’ovocytes, la congélation d’embryons ou la congélation de sperme.

Le terme « Employeur » désigne l’entreprise qui vous emploie.

Le terme « Partenaire de l’employeur » désigne un partenaire potentiel de votre employeur, qu’il s’agisse d’un distributeur, d’un assureur ou d’un autre partenaire, qui conclut un accord avec Fertifa afin de vous fournir les Services.

Le terme « conseillers patients Fertifa » désigne les personnes engagées par Fertifa pour fournir une partie des services Fertifa. Il ne s’agit pas de professionnels de santé agréés ; par conséquent, ils ne peuvent pas dispenser de conseils médicaux, mais ces personnes sont des membres du personnel formés, qualifiés et/ou expérimentés dans les activités qu’ils exercent.

Le terme « interprète » désigne un interprète professionnel engagé par l’intermédiaire d’un prestataire tiers de services d’interprétation afin d’assurer la traduction entre vous et le praticien lors d’un rendez-vous.

« Rendez-vous avec interprète » désigne un rendez-vous auquel un interprète se joint pour assurer la traduction.

Le terme « compte partenaire » désigne un compte distinct créé par le partenaire éligible d’un salarié, lui permettant d’accéder aux services Fertifa selon les mêmes conditions que le salarié. Le compte partenaire est lié au compte du salarié principal et sa validité dépend entièrement du maintien de l’activité et de l’éligibilité de ce dernier.  

Le terme « prestataires partenaires » désigne des prestataires tiers (y compris, sans s’y limiter, des cliniques tierces) qui ont conclu un partenariat avec Fertifa, font l’objet d’un contrôle annuel par Fertifa et que Fertifa peut vous recommander pour des traitements. Fertifa ne tire aucun avantage économique de ses partenariats avec les prestataires partenaires. Les remises applicables vous seront directement répercutées.

Le « plan de paiement » est un service « achetez maintenant, payez plus tard » permettant de régler des traitements de santé reproductive, des bilans de santé, des examens et des consultations. L’accès est soumis à des vérifications d’éligibilité et de solvabilité et n’est accessible qu’aux salariés des entreprises ayant souscrit au « Fertifa Enhanced Programme ». Le plan de paiement est sans intérêt et les mensualités sont réglées par le salarié par prélèvement sur salaire ou par prélèvement automatique sur une période de 3 à 12 mois à compter de la date indiquée dans le contrat de plan de paiement du salarié.  

Le « compte principal » désigne le compte Fertifa détenu par le salarié dont l’emploi constitue le fondement de l’éligibilité aux services Fertifa, tant pour lui-même que pour tout compte partenaire associé.

Les « frais de programme » désignent les frais payés par vous-même, votre employeur ou un partenaire de votre employeur afin de vous permettre, à vous et à d’autres personnes, d’accéder aux services Fertifa. Pour éviter toute ambiguïté, les frais de programme vous donnent uniquement accès à la possibilité de demander des services supplémentaires Fertifa, dont la fourniture entraînera des frais supplémentaires.

« Politique de remboursement » désigne le montant que votre employeur ou votre partenaire employeur a accepté de prendre en charge pour vos traitements. Cette contribution n’est pas accessible à tous les salariés ; vous devez donc vous renseigner auprès de votre employeur pour connaître votre éligibilité et, le cas échéant, le montant de la contribution qu’il est susceptible d’apporter avant de procéder à tout traitement.

« Service de remboursement » désigne le service fourni par Fertifa pour gérer les demandes de remboursement de ses clients.

« Services » désigne l’ensemble ou l’un quelconque des services Fertifa, des services supplémentaires Fertifa et des traitements fournis par Fertifa, par des prestataires partenaires ou par des cliniques tierces.

Le terme « cliniques tierces » désigne les cliniques médicales agréées et réglementées par l’Autorité de la fécondation humaine et de l’embryologie (Human Fertilisation and Embryology Authority), ou par l’organisme de réglementation équivalent applicable dans la juridiction où la clinique est implantée, pour dispenser les traitements.

« Traitements » désigne les traitements médicaux de fertilité qui seront réalisés par des cliniques tierces au profit des patients ; ceux-ci peuvent inclure, sans s’y limiter, un ou plusieurs cycles, ainsi que des consultations, des tests diagnostiques, des évaluations et/ou des services et traitements tels que l’accompagnement en matière de fertilité, le conseil et les traitements holistiques (le cas échéant).